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酒店营业额不稳定？客户管理设计是关键
发布时间: 2023-11-01 10:06:13
发布来源: 长沙艺高酒店设计顾问有限公司
社会的发展和旅游的常态化推动了整个酒店行业的成长，酒店经营管理越来越向着高知化和专业化发展，同时，市场竞争的加剧和连锁化趋势的加强也要求酒店更加重视客户的体验，以及更加重视对不同类型客户的精细化管理。
很多酒店现阶段的客户管理还停留在初级阶段——优质服务涵盖一切的阶段，不可谓不好，但是明显已经有点跟不上酒店发展的节奏了，由此，酒店首先需要好好思考一个问题，那就是客户管理到底在管理什么？
客户管理即战略性地管理客户对酒店全面体验的过程，不仅在于服务，而是以提高客户整体体验为出发点，通过协调整合售前、售中和售后等阶段，有目的地、无缝隙地创造出匹配酒店承诺的正面感觉，实现良性互动，强化价值。
毫无疑问，建立客户信息数据库并从多种渠道搜集客户的相关信息进行完善是非常必要的，有助于酒店管理者从宏观角度对顾客进行总体把握，有针对性地做出合理决策，指导服务人员为顾客提供个性化的服务，让顾客产生归属感。
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建立好数据库后，要对信息进行细致划分和归类，从中找到更多隐藏信息，如消费心理、审美观念等，同时根据客户利润贡献率归类出VIP客户、老客户、新客户等，将更多精力放在对酒店利润贡献率高的客户身上，高效增加酒店盈利。
客户管理设计应该成为酒店全员工作的核心内容。对酒店来说，好的客户体验一定是酒店员工跨岗位跨部门联动的结果，当酒店拥有了好的客户管理机制后，一定会有更好的市场口碑、更佳的市场经营表现和更强的市场竞争力。
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周四下午3点，翟夕梅老师将在“艺高大讲堂”直播间分享课程《一条短信唤醒老客户，一张表格开源新客户》
本期课程立足酒店生意不稳定的现状，指出酒店传统“守株待兔式管理”的劣势，帮助酒店建立主动管理机制，精准把握客户需求，保证酒店营业额稳定。
课程时间：2023.11.2 15：00
课程内容：
1. 管理好客户就等于管理好营业额
2. 五个机会成功“唤醒”老客户
3. 新客户“开源”表单管理
4. 建立信息数据库“梳理”VIP客户
艺高大讲堂第111课即将推出，
欢迎感兴趣的朋友们进入艺高大讲堂的直播间听课学习！我们周四不见不散！
听课过程中，有任何疑问和想法，欢迎大家畅所欲言，也可以添加小艺微信或者讲师微信悄悄提问和建议哦！
在艺高大讲堂，有超全的酒店知识讲解，有超有料的经验之谈；
还可以结识到成功的酒店投资人、经验丰富的营销大师、值得信赖的供应商、优秀的酒店设计师……
您还在犹豫什么呢？
快“预约课程”，把“艺高大讲堂”介绍给您身边的亲朋好友，一起学习和成长吧！！
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2. 五个机会成功“唤醒”老客户
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