的修大数据研究院
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工单流转操作全流程
发布时间: 2021-08-14 10:45:43
发布来源: 广东工程宝科技有限公司
“的修”平台基于工单系统，提供“工单接入-工单派发-工单执行-工单评价”的一站式服务流程。工单在系统内流转，告别纸质化工单，流程闭环更高效，助企业轻松实现客户服务数智化转型。
接下来，一起看看如何借助“的修”平台，轻松打通报修、维保环节，统一服务平台管理，实现高效报修维保整个过程？
【的修】完整的任务派工系统操作流程如下：
第一步：工单接入
平台支持移动端、PC端等多途径进行故障报修，无论以哪种形式进行报修，最终系统生成工单统一处理。
角色报修
客户自助报修、专人统一报修、客服/工程师添加工单。
多端报修
微信公众号/二维码/钉钉/企业微信/小程序/H5网页/APP及后台报修。
丰富的报修形式
报修信息支持文字、语音、图片、视频、预约时间、紧急程度、等多种形式。
进度实时更新
可对报修工单进行催单、留言、验收或评价，进度实时更新。
第二步：工单派发
通过“的修”平台实现多途径派工到对应部门或工程师处，减少漏单和任务积压，提升维修效率。派工后，“的修”平台会自动向工程师手机APP、微信发出通知信息，提示有新的任务需要处理。
手动派单
管理员手动派单，一键派单至工程师或部门，合理分配资源。
工程师抢单
所有报修请求统一生成在工单池内，工程师/管理员自主抢单。
自动推单
可通过绑定产品、区域和工种实现智能派单。
第三步：工单处理
整个流程实施进度，多方可视，远程管理，服务实时监控，专业服务就在客户身边。
服务方式自定义
转计划处理、转单、协助、维修报价、退回、留言、完成。
超时提醒
管理员可设置多时段、多层级的维修超时提醒，系统根据不同的超时时间自动推送消息提醒指定人员，帮助提高维修效率。
行程轨迹
实时更新工程师的轨迹，可实时查看。
第四步：完工处理
现场服务完成后，工程师使用手机APP完善品牌、型号、配件信息、故障类型、维修照片，并记录和总结现场服务的详细情况。
第五步：工单评价
评价反馈
管理员可自定义设置评价标签，进行满意度反馈。
工程师完工并提交处理结果后，报修人可对工程师的服务质量进行评价和留言。
客户评价是考核工程师工作质量的重要指标，对管理水平的提升及客户满意度的提高具有重要的意义。
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工单流转操作全流程
发布时间: 2021-08-14 10:45:43
发布来源: 广东工程宝科技有限公司
“的修”平台基于工单系统，提供“工单接入-工单派发-工单执行-工单评价”的一站式服务流程。工单在系统内流转，告别纸质化工单，流程闭环更高效，助企业轻松实现客户服务数智化转型。
接下来，一起看看如何借助“的修”平台，轻松打通报修、维保环节，统一服务平台管理，实现高效报修维保整个过程？
【的修】完整的任务派工系统操作流程如下：
第一步：工单接入
平台支持移动端、PC端等多途径进行故障报修，无论以哪种形式进行报修，最终系统生成工单统一处理。
角色报修
客户自助报修、专人统一报修、客服/工程师添加工单。
多端报修
微信公众号/二维码/钉钉/企业微信/小程序/H5网页/APP及后台报修。
丰富的报修形式
报修信息支持文字、语音、图片、视频、预约时间、紧急程度、等多种形式。
进度实时更新
可对报修工单进行催单、留言、验收或评价，进度实时更新。
第二步：工单派发
通过“的修”平台实现多途径派工到对应部门或工程师处，减少漏单和任务积压，提升维修效率。派工后，“的修”平台会自动向工程师手机APP、微信发出通知信息，提示有新的任务需要处理。
手动派单
管理员手动派单，一键派单至工程师或部门，合理分配资源。
工程师抢单
所有报修请求统一生成在工单池内，工程师/管理员自主抢单。
自动推单
可通过绑定产品、区域和工种实现智能派单。
第三步：工单处理
整个流程实施进度，多方可视，远程管理，服务实时监控，专业服务就在客户身边。
服务方式自定义
转计划处理、转单、协助、维修报价、退回、留言、完成。
超时提醒
管理员可设置多时段、多层级的维修超时提醒，系统根据不同的超时时间自动推送消息提醒指定人员，帮助提高维修效率。
行程轨迹
实时更新工程师的轨迹，可实时查看。
第四步：完工处理
现场服务完成后，工程师使用手机APP完善品牌、型号、配件信息、故障类型、维修照片，并记录和总结现场服务的详细情况。
第五步：工单评价
评价反馈
管理员可自定义设置评价标签，进行满意度反馈。
工程师完工并提交处理结果后，报修人可对工程师的服务质量进行评价和留言。
客户评价是考核工程师工作质量的重要指标，对管理水平的提升及客户满意度的提高具有重要的意义。
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