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酒店安保为何频频爆雷丨裸男闯女子房间,看酒店夜间安全问题的严重性

发布时间: 2022-07-15 15:16:47

发布来源: 顺德碧桂园度假村

‍‍‍‍‍

8月5日晚,网友@fiore花花 花女士微博发声,讲述了自己7月30日晚在上海浦东新区三林镇杨高南路全季酒店的遭遇。7月31日凌晨3时许,一赤身男子闯入花女士房间,脱掉内裤,并且露出生殖器。花女士又惊又怕,将该男子赶出并报警。


花女士称,自己房间的门是关着的,但该男子却打开了房门。而酒店监控显示,该男子自凌晨2时21分,就从酒店7楼开始,赤身尝试打开每个房间的房门,整个过程持续将近50分钟,而期间酒店安保及工作人员根本没有发现制止。


在事发后,全季酒店工作人员开始不愿让她看监控;直到她离开酒店,全季也没有给出处理方案。花女士称,自己将维权到底,追究涉事男子及全季酒店的责任。


6日下午,观察者网就此事致电涉事酒店,对方工作人员表示不便回应。警方则对媒体回应表示,确有此事,具体细节不便透露,目前,涉事男子因猥亵他人被处以行政拘留5日的处罚。


6日下午,全季酒店官方微博发布致歉声明,对花女士表示歉意,并且在第一时间展开内部调查,颁布整改措施。


据花女士讲述,7月30日晚,她待在自己入住的全季酒店房间内办公,31日凌晨3时9分,她正在与客户沟通工作时,突然发现床尾站着一陌生男子,浑身赤裸,提着一条红色内裤,并且试图靠近。花女士惊声喊道:“你是疯了吗?”


而该男子竟然言语侮辱:“装什么装呀,你门开着不就是让人进的吗?不就是为了让人来玩的吗?”尽管女客人半夜睡觉不关门,也有不可推卸的责任,但作为酒店管理方,男客赤身裸体奔跑几个楼层都无法及时发现,想想是多么不可思议。酒店安保存在多大的漏洞?


在中低(经济型)端酒店,其实发生这样的事情,是必然的。过度压缩人房比,人员高强度运转,夜间自然就放松警惕。每个酒店,99%的管理员工都是在白天上班,一旦进入深夜,除去值班人员,酒店上班人员寥寥无几,夜间安全巡查形同虚设

大家可以想想,在夜间,在整个酒店无管理人员监督的情况下,员工们会干什么?肯定是偷懒睡觉,熬夜本来就是辛苦的,在万籁俱寂的深夜,员工自己觉得无所事事的情况下,除了打瞌睡、睡觉外,他们绝对想不出有更大的安全隐患威胁着整个酒店,因为他们的职业高度还没有达到。

这次全季酒店说是因为监控中心夜间无人值守,所以没有及时发现,但再想想,在深夜,无人监管的情况下,即使监控中心有安保值班,难道他真的就双眼时刻在盯着监控屏幕,目不转睛?他就不会打个盹、睡个觉?

裸男夜闯女子房间,没有酿成更大的事故,实属侥幸,我们在深度的想想,如果这个酒店,在所有房间客人都熟睡的情况下,突然某个点引发了火灾,怎么办?火灾发生,扑救的最关键时间,就是在5分钟内,一旦过了这个最佳时期,想要再扑灭它,很难。

酒店是一个24小时开门迎客的经营场所,每天每分钟进出的客人都不一样,面对突发事故,作为酒店管理上下,不是靠某一个应急服务流程就可以万事大吉的。日常经营一定要居安思危,时刻保持警惕,方能平安经营‍‍‍‍‍。

酒店夜间安全管理

01

要把突发事故应急培训常态化

     培训主要重在理论知识,要让每一个员工知晓,发生突发事故,在自己岗位上如何各司其职、有条不紊。当然纸上谈兵,不可能真正在突发事故中就能保证万无一失。

02

要定期举办实战演习

     接下来,就要在各类突发事故流程让全体员工都掌握的基础上,进行定期的实战演习,有很多高星级酒店就做得很好,有的每季度、每半年、每年均要组织全酒店员工进行消防演习、防恐演习等等。只有不断的利用“实战”锤炼,方能在真正发生突发事故泰然面对,有序处置。

03

夜间要合理安排值守,别让酒店变成了“空城”

       一些高星级酒店,夜间除了值班经理外,还会有24小时大堂副理或夜间驻店经理,有了这样的中高层管理人员值守夜间,相对安全防范工作会到位很多。不管是全服务型高端酒店,还是有限服务型中低端酒店,夜间都应该安排核心人物值守,一旦有任何风吹草动,能作为一名最高指挥者,统筹协调,临危不惧。

04

设立神经中枢,作为统筹调度中心

       这样的地方无疑是酒店的监控中心最为合适,不管是全服务型酒店的驻店经理或大堂副理,还是有限服务型的酒店的值班经理、安保部,这里都应该成为全酒店遇到突发事故的统筹调配中心,即使总经理,在第一时间也应该赶到此处,统筹指挥,运筹帷幄。
       当然,所谓火灾,类似裸男闯客房事件,仅仅是众多突发事件中的之一二,还有中毒事件、恐怖袭击事件、断电断水事件、水淹事件等等,面对每一次的突发情况,作为第一指挥者,都要胸有成竹,方能百战百胜。
       酒店夜间安全,威胁着每一个住店的客人,不容忽视,特别中国经济不断发展的今天,很多高端酒店建设在大楼的云端,仿佛越高越能体现出尊贵的身份,诸不知,一点发生突发事件,处置起来难度,可想而知。

        除了酒店自身要加强事故的处理能力外,也要呼吁每一位住店的客人,脑子要时刻保持警觉的意识,毕竟这不是在家里。住进酒店,要第一时间熟悉客房门背后的疏散指示图,看看准确的消防出口离房间的距离和路线,所住楼层的高低,房间配置的应急手电和防毒面具体位置等等,一旦了解这些,面对突发事件时,你比别人更快一步逃离险境,保证自己的绝对安全。

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6日下午,全季酒店官方微博发布致歉声明,对花女士表示歉意,并且在第一时间展开内部调查,颁布整改措施。


据花女士讲述,7月30日晚,她待在自己入住的全季酒店房间内办公,31日凌晨3时9分,她正在与客户沟通工作时,突然发现床尾站着一陌生男子,浑身赤裸,提着一条红色内裤,并且试图靠近。花女士惊声喊道:“你是疯了吗?”


而该男子竟然言语侮辱:“装什么装呀,你门开着不就是让人进的吗?不就是为了让人来玩的吗?”尽管女客人半夜睡觉不关门,也有不可推卸的责任,但作为酒店管理方,男客赤身裸体奔跑几个楼层都无法及时发现,想想是多么不可思议。酒店安保存在多大的漏洞?


在中低(经济型)端酒店,其实发生这样的事情,是必然的。过度压缩人房比,人员高强度运转,夜间自然就放松警惕。每个酒店,99%的管理员工都是在白天上班,一旦进入深夜,除去值班人员,酒店上班人员寥寥无几,夜间安全巡查形同虚设

大家可以想想,在夜间,在整个酒店无管理人员监督的情况下,员工们会干什么?肯定是偷懒睡觉,熬夜本来就是辛苦的,在万籁俱寂的深夜,员工自己觉得无所事事的情况下,除了打瞌睡、睡觉外,他们绝对想不出有更大的安全隐患威胁着整个酒店,因为他们的职业高度还没有达到。

这次全季酒店说是因为监控中心夜间无人值守,所以没有及时发现,但再想想,在深夜,无人监管的情况下,即使监控中心有安保值班,难道他真的就双眼时刻在盯着监控屏幕,目不转睛?他就不会打个盹、睡个觉?

裸男夜闯女子房间,没有酿成更大的事故,实属侥幸,我们在深度的想想,如果这个酒店,在所有房间客人都熟睡的情况下,突然某个点引发了火灾,怎么办?火灾发生,扑救的最关键时间,就是在5分钟内,一旦过了这个最佳时期,想要再扑灭它,很难。

酒店是一个24小时开门迎客的经营场所,每天每分钟进出的客人都不一样,面对突发事故,作为酒店管理上下,不是靠某一个应急服务流程就可以万事大吉的。日常经营一定要居安思危,时刻保持警惕,方能平安经营‍‍‍‍‍。

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02

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