敏捷集团利用“的修”平台实现运维团队规范高效的维护管理

2024-10-21 10:35

敏捷集团成立于 1993 年，自 1998 年起进入房地产开发领域，历经 21 年稳健发展，现已成为一家涵盖民生住宅建设、城市更新、社区服务、酒店及商业运营、物业租赁、文旅开发、优质教育等多元化业务的全国知名综合性企业集团。公司总资产超 900 亿元，已开发各类物业总建筑面积近 3000 万平方米，员工总人数超过 20000 人。

敏捷集团总部

敏捷集团秉持"筑梦想家园，让生活更美好"的理念，2018年，将品牌战略定位升级为"新时代美好城镇综合服务商"，初步形成以民生住宅、建筑工程、物业服务三大优势业务为主，酒店及商业开发运营、优质教育齐头并进的多元化发展格局，同时将文化旅游产业、长租公寓及城市更新作为新的业务发力点。

“的修工单管理系统”，作为敏捷集团运维团队数字化管理的平台，在帮助团队规范高效管理维护工作当中发挥了重要作用。

面临的挑战

团队的运维项目多，覆盖行业多，地域分布全国各地。

对于管理者来说，相对分散的地域，难以做到对所有项目的及时监管，尤其是在外地的项目，更是很难抽身去实地勘查。再加上，运维管理员的工作内容繁多，不可能将所有时间花在项目的监管上，一般只有在维修工程师在维修中遇到棘手问题，无法解决时，才会反馈到运维管理员这边，寻求解决方案。

相对分散的地域，如何做到对所有项目的及时监管，及时把控和处理运维项目中可能出现的各种情况，提升每位客户的满意度一直是敏捷集团运维管理员在思考的问题。

敏捷集团楼盘

使用“的修”解决存在的问题

传统的电话、微信群报修方式和项目管理方式，无法与时俱进，难免会存在着一些问题，比如偶尔的漏单、或者接修不及时。为了尽善尽美地服务客户，敏捷集团先由集团内部开始使用“的修工单管理系统”，员工通过 App 报修，维修工程师会在第一时间收到报修单提示，然后接收、预约时间、填写费用工单、完成维修，每一步维修工作都井井有条，维修进程时时跟进。

管理员也可以通过 PC 后台查看每条维修单，维修进度、维修评价直观可见，在很大程度上，节约了管理员对手下维修工程师监管工作的时间，管理方式更加规范化、流程化。