背景概述
在酒店管理中，设备维护和设施管理对住客体验至关重要。然而，传统报修流程往往繁琐且响应不及时，影响酒店运营效率和客户满意度。智能报修系统通过优化设备管理流程，提供多渠道报修和实时进度跟踪，确保设施问题得到快速解决。系统还支持数据分析，帮助酒店管理层更好地了解设施使用情况，提高服务质量，提升客户满意度，进而增强酒店的市场竞争力。
业务痛点
设备维护不及时
酒店设备如空调、电梯和照明系统频繁故障，影响住客体验，急需高效的报修处理机制。
报修流程繁琐
员工需花费大量时间在繁琐的报修流程上，延误了问题的及时解决，降低了酒店运营效率。
资源管理混乱
人员和设备维护资源分配不当，导致部分问题得不到及时处理，影响住客满意度。
缺乏数据支持
无法有效追踪和分析设备的使用和故障数据，管理层难以做出科学决策，影响设备的长期运营。
沟通不畅
前台、后勤和维护团队之间的沟通不及时，导致问题处理延误，降低服务质量。
客户反馈滞后
住客的反馈无法迅速传达到相关部门，影响酒店服务质量和客户满意度。
使用场景
客房设备报修
住客发现房间内的空调或电视等设备故障后，通过“的修”系统联系前台报修。前台迅速提交工单，维修团队及时处理，确保住客享受舒适的入住体验。
公共设施巡检
酒店后勤团队定期使用“的修”系统对大堂、电梯等公共设施进行巡检，系统自动记录巡检情况，预防潜在故障，保障设施正常运行。
突发问题处理
酒店发生电梯故障或水管爆裂等紧急情况时，员工通过“的修”系统立即上报，管理层收到警报后迅速调配资源，快速解决问题，降低住客不便。
客户服务反馈
住客在入住期间通过“的修”系统提交对酒店服务的反馈意见，系统实时收集并传递给相关部门，帮助酒店及时调整服务策略，提高客户满意度。
使用场景
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客房设备报修
住客发现房间内的空调或电视等设备故障后，通过“的修”系统联系前台报修。前台迅速提交工单，维修团队及时处理，确保住客享受舒适的入住体验。
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公共设施巡检
酒店后勤团队定期使用“的修”系统对大堂、电梯等公共设施进行巡检，系统自动记录巡检情况，预防潜在故障，保障设施正常运行。
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突发问题处理
酒店发生电梯故障或水管爆裂等紧急情况时，员工通过“的修”系统立即上报，管理层收到警报后迅速调配资源，快速解决问题，降低住客不便。
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客户服务反馈
住客在入住期间通过“的修”系统提交对酒店服务的反馈意见，系统实时收集并传递给相关部门，帮助酒店及时调整服务策略，提高客户满意度。
客户案例
他们都在使用工程宝
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北京大学
2021年7月的调研过程中，北京大学中关新园接触了“的修”平台，在通过一段时间的调研和系统测试之后，决定分期部署至园区内，协助工程部对园区设备设施的维修、巡检、保养和维修人员进行数字化管理。
东山宾馆
平台工作人员参考其他客户案例，并结合东山宾馆的实际情况后，为其制定了解决方案。并协助东山宾馆搭建好自己的报修平台、项目及成员结构。
美林基业
美林基业物业根据“的修”平台的运行方式和现阶段的维保场景，决定通过扫码报修、内部 APP 报修维修和后台数据管理方式解决现阶段存在的问题。
明德物业
维修人员在每个报修工单处理完毕后，都会及时与各科室取得对接，由科室人员签名确认，对维修单进行反馈评价，并与维修流程中其他环节数据，一并记录到工单系统里，留证留痕，形成高效的数字化闭环式工作流程。
三亚海棠湾9号
经过平台工作人员的协助下，酒店很快搭建了自己的一个报修系统，并通过APP报修，自动分配订单和实时记录过程等很好解决了以往的问题。
5000+企业已部署使用
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广东的修数字科技有限公司
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