和大多数酒店类似，勤天熹乐谷温泉度假酒店无论是内部各个报修部门、直接承担维修工作的工程部，还是酒店管理层，都需要实时了解每一个维修工单的进度。由于缺乏信息化管理平台，维修信息无法在三方之间实现实时传递，导致各方人员花费了大量时间在进度沟通上。

      对于工程部来说，除了希望维修进度可以通过信息化管理平台（www.itgcb.com）实时推送给报修方和管理层之外，还需要在工程部内部实现工单的主动接单和专人派单，高效率地完成工单分派，防止工单积压。

      会议中心、西餐厅、酒吧、保安部……虽然勤天熹乐谷温泉度假酒店部门众多，故障情况各异，但接入“的修”平台（www.itgcb.com）之后，所有部门通过 APP 报修便能第一时间将故障信息提交给工程部，并通过平台随时查看维修进度。

故障问题快速定位，工单分派高效便捷

      根据报修信息，快速定位故障问题，节省了到现场查看的时间。同时，通过平台接发单的功能，实现了工单的快速流转。以往工程部遇到工单较多的情况会手忙脚乱，如今即使一个时间段内工单暴增，工程部的工作安排依然从容有序。

管理层维修管理心中有数

      管理层虽没有参与具体维修工作，但通过工单进度追踪、维修工单汇总、维修工程师工作量汇总等，随时把控酒店内部维修管理工作，防范风险，保证酒店高效运转。

使用平台一年后的分析对比