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不到一年，这家本科院校是如何实现内外维保管理全面升级

2024-06-19 10:32

关于用户

湖南工学院位于湖南衡阳，是 2007 年经教育部批准由湖南建材高等专科学校和湖南大学衡阳分校合并升格的省属公办普通本科院校。2010 年 3 月湖南工业科技职工大学整体并入，是全国实施“卓越工程师培养计划”最年轻的本科院校和湖南省省级硕士立项建设单位。

学院维保项目

案例类型：内部基建、设备设施维护

参与单位：后勤、物业、供应商

学校人数：20000+

建筑面积：56 万多平方米

由于基建和设备设施分散且种类繁杂，单量众多，仅依靠以往简单的小程序报修功能已无法满足维修管理需求。因此，学校后勤通过运用“的修”平台，打开学校公众号和二维码双入口的渠道报修，APP 自动接收工单维修，以及后台数据管理的方式改善校内建筑设施和设备的维护、修缮工作，进一步跃升各单位的维修管理和服务质量。

学校公众号报修

使用情况

以下为该校使用“的修”平台近一年的维修统计数据：

报修量、故障类别统计

9 月的报修高峰属于学校特色，暑假期间积压的报修需求会集中在9月份开学后出现，管理员可在高峰时段来临前灵活协调后勤、物业、供应商的维修师傅，提前做好应对措施。一来，可以来缓解高峰时段的维修压力，二来，能提高工作效率。

报修前十设备统计

根据对象报修率和故障统计数据得出，照明设备维修比率占总维修数量的 22 %，其次水管、水龙头、冲水阀等维修占总维修数量 21.8 %，可以看出，普遍都是设备年久失修、自身老化等原因引起的，且集中在 9 月份出现。因此，建议根据单量集中爆发的时间段和故障分析结果，对使用频率高的照明、水管等设备加强日常巡检工作，对空调、门窗等设备的保养工作也不能落下，以此来降低设备的故障频率，确保设备的正常运行。

员工工作情况

通过对员工工作情况的统计分析结果，管理人员可对服务评价高，差评次数多的维修师傅进行激励，以此来提高维修服务质量和效率。维修师傅的工作有了量化考核，工作更为规范积极，针对维修师傅的考核管理也更为轻松，经过一段时间的调整，维修超时情况也从开始的 37.5% 下降至 26.8%，整体呈现下降趋势，未来超时情况还会持续减少。

总结评价

湖南工学院自 2021 年初使用“的修”平台以来，实现了报修和维修的连接，从而加快了维修整体效率。以前，师生都是通过一个第三方的小程序进行报修，由于功能受限，后勤、物业和供应商之间难以相互呼应，沟通上极不方便，对各自维修人员的工作量也很难量化统计。

启用“的修”平台后，对学校的维修管理工作帮助可以说是立竿见影的。该校管理人员通过 APP 实时分配维修单至三方的维修人员，使服务流程闭环更高效，并可随时查看所有维修单的进展情况和数据汇总，按日、周、月或者自定的方式来查看一段时间内维修师傅的工作量，同时可以对各种报表进行导出，做到绩效考核有据可依。

如今，“的修”平台已经拥有多个院校客户，成功解决了多种维修管理难题。在未来的日子里我们也将不断优化产品功能，致力于让更多的客户使用上更好的报修管理系统，为客户带来更极致的服务体验。

也祝愿湖南工学院未来发展得越来越好。

的修 | 是 | 什么？

的修，以诠释着“万物互联”概念，将报修、维修、巡检、能耗、智识库、管线智慧云等应用场景服务形成动态数据链条，链接本地服务器实现数据同步，并通过高效、扁平、精细化的管控模式、专属的绩效管理模式和大数据分析模式，帮助企业制定合理解决方案，实现设备维修，人员、基建管理的高品质服务保障能力，达到降本增效。

★

智能化报修

1. 运用微信公众号、企业微信、钉钉、百度小程序、H5 网页、二维码、APP等方式代替传统纸质单、电话报修；

2. 工单秒达指定工程师，可实时留言、电话沟通，基于云部署，实现在线支付、记账操作和维修评价；

3. 移动、PC 端实时掌握人员工作情况和工单进度；

4. 在线配件领用、退回，数量、用途实时记录、库存预警。

智能化巡检

1. 通过后台制定定检计划，自动分配人员定期执行检修任务，系统实时生成设备设施定检报告等定检数据，为管理层提供决策依据；

2. 通过 APP 实时创建点检任务，分区域进行维护、清洁，系统实时生成设备设施点检报告等点检数据，通过预防性维护，确保设备的正常运行。

大屏数据

大屏呈现单量、区域、设备、人员等多维度数据分析，生成统计报表，并支持连接本地服务器，实现平台数据的共享；

运用工分制管理，制定激励机制和执行方式，激发员工工作热情，实现高质量的运维服务水平。

智识库管理

支持产品维修、设备保养、问题诊断、规章制度等知识经验上传，搭建属于企业自己的知识库，便于企业内外部进行经验交换、人员培训，并智能检索工单，匹配相关设备资料，辅助工程师高效的完成维保任务。

模块化功能

包含智能送物、能耗、管线智慧云、个性化设置等创新功能。

开放平台

支持企业开发和接入个性化的办公软件，对外开放应用广场，为企业用户提供多样的应用服务体验。

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