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功能上新：打造企业用户间沟通新桥梁，让投诉建议一键直达

2024-06-24 14:42

客户的每一份反馈都是我们前进的动力！

客户体验反馈

用户日常生活中遇到的问题，本可以通过主管部门途径反馈诉求获取帮助，却因找不到便捷有效的反馈通道，而寻求“市长热线”或“报警电话”进行反映或投诉，给主管部门，甚至企业的声誉、形象造成不良的影响。

4.0.0 版解决方法

投诉与建议

1. 支持后台创建投诉、建议类型，并支持自动派单；

2. 自定义设置发单界面的显示字段；

3. 支持扫码、小程序、微信公众号、APP 等反馈渠道，可进行服务评价；

4. 提供 APP、PC 端订单统计、分析、人员 KPI、用户评价等数据查询，并支持导出。

其他

修改密码规则（新密码需输入 6-16 位数，由数字、字母和符号 3 选 2 组成；加入安全认证验证功能）。

新功能操作演示

投诉与建议

1、后台设置——投诉建议

（1）投诉分类：点击【新增】添加投诉或建议类别（如教学类、膳食类、住宿类），点击类别【新增】添加多个子类别（如书籍、卫生、环境）；（注：两级类别均可绑定工种，系统派单优先选择子类别绑定的工种）

（2）功能设置：点击【编辑】自定义设置发单界面的显示内容；

（3）二维码设置：点击【新增】搭建二维码内容（可一码通用各种投诉/建议类别或一码对应一个投诉/建议类别），可单个下载或批量导出二维码。

2、后台设置——投诉订单分析

（1）投诉建议订单：可分时间、状态、位置、工种、处理人、投诉分类自定义筛选查询订单数据，支持导出报表。点击【查询】可查看订单详情，并支持一键打印；

（2）人员 KPI：可分时间、人员、工种自定义筛选查询各人员的处理情况，并支持数据导出；

（3）用户评价：可分时间、人员自定义筛选查询人员的服务评价情况，并支持数据导出。

移动端操作——发单人

（1）发单：可通过微信公众号或扫码发单、搜索“的修”小程序进入【我的】界面发单、进入的修 APP【投诉建议】界面发单；

（2）查询：再次进入小程序发单界面或 APP 主界面，点击【投诉单】可查看处理进度，以及在线电话联系处理人。

移动端操作——处理人/管理员

（1）处理人：登录 APP，选择【待处理】可进行抢单，或选择【处理中】查看发单内容并进行处理，可【转单】给其他人处理，或【完成】该订单；

（2）管理员：登录 APP，选择【待处理】可【抢单】自行处理，或【派单】指定人员处理。进入【处理中】可查看所有订单的进展情况。点击【分析】可查看日、周、月、年的分析数据。

我们的“的修”

的修，自上线以来，已为院校、酒店、物业、园区、政企、医院、厂商、维保单位等行业的众多用户打造属于自己的智能报修平台。

功能包括多渠道报修、大屏数据分析、投诉建议、智识库、智能送物、定检点检、能耗、管线智慧云、通讯录等主要模块。后续将会持续更新，为企业提供更便捷、高效、智能的报修、维修、管理体验！

的修大数据研究院

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