（1）缺乏便捷有效的反馈通道，出现问题时，不知道找谁反馈；

（2）客户绕过负责部门，直接寻求“12345 市长热线”反馈问题或投诉；

（3）客户投诉到销售，销售找到质量部门，质量部门找到责任部门，内部推皮球；

（4）现场处理的人，要么不专业，要么没权限拍板，客户很恼火；

（5）解决问题走形式，前脚刚承诺改善，后脚又来一起投诉，客户很失望；

（6）寄希望处理人员搞定客户，投诉问题大事化小，小事化无，掩耳盗铃；

（7）投诉应急不力，容易产生二次升级投诉。

      单位可通过的修投诉与建议功能，搭建自己的一站式服务平台，快速解决投诉、建议无通道，处理不及时，服务不到位等问题，以实际行动推进“我为群众/师生办实事”的实践活动，让反馈信息流通更顺畅，拉进管理者与反馈者之间的沟通距离，提升管理能力、产品及服务质量。