刚刚！市政工程项目管理终于迎来新突破，解决方案是.....

2024-07-15 09:34

如何高效有序统筹指挥调度辖区资源，利用有限的力量更好地服务群众，解决群众痛点难点堵点和急难愁盼问题，是市政各单位一直致力探索的方向。

目前，城市道路、桥梁、路灯、垃圾站点、公厕、污水井盖、地下管网等公共设施存在外力撞击、自然灾害、自然老化或人为盗窃等因素，损坏后面临找不到报修通道、维修前缺少审核环节、维修中无法记录过程、维修后缺乏验收环节、对每笔维护费用的来龙去脉不知情，面对审计部门的核查无法提供精准、全面的数据等问题，无法为公共设施运行稳定提供高质量、高效率的维护保障，致使对城市车辆和市民的通行安全造成影响。

一、市政公共设施五大管理难题

1、设施维护效率低

（1）市民报修：遇到城市道路、桥梁、排水管网、路灯等设施出现故障或隐患时，市民该向哪个部门反馈？如何反馈？电话是多少？处理结果如何？无法得知，问题得不到有效解决，安全隐患仍存在。

（2）部门权责：参与道路、隧道、护栏、广场、路灯、路牌、路标、垃圾站点、公厕、防空、污水井盖等市政公共设施管理的部门众多，设施出现问题时，各部门之间存在相互推诿扯皮的情况，缺乏数据监管依据，无法责任到人，落实到岗。

（3）服务商管理：对维护人员维修前缺少快速有效的审核环节，对维修过程的每个细节缺少数据留痕，无法得知具体情况，维修后没有相关验收环节，对维护方是否达标、是否虚假上报、是否按规定巡检等事项缺少可靠、有说服力的监管手段。

（4）配件管理：市政维护项目众多，各设备型号、品牌繁杂，一线维修人员需要前往档案管理处查阅对应设备的维保档案履历表，借阅过程诸多不便，对维保期限变动时也无法及时更新，常会导致设备监管的滞后现象。

（5）园林绿化管理：当前道路园林维护人员缺少相应学习、培训，自身专业素养没有得到及时提升，缺乏实践经验，难以在实践当中对园林植物进行科学养护，进而导致园林植物成活率非常低，生长不良，景观效果较差，对市容市貌造成影响。

（6）生产工具管理：相关管理部门对清扫车、洒水车、污水车、除草机、装载机、运输车辆、起重机等设备工具的领用归还情况、使用原因以及库存数量等缺乏有效的监管手段，难以合理调配，影响工作效率。

2、巡检质量存疑

日常巡查路线杂乱无章，时间随意，巡查人员手填单签到，内容简单，管理部门无法得知员工是否按规定进行巡查，有没有漏检、错巡、甚至偷懒不巡等情况。设施定期保养任务分工不明确，频频出现多人重复巡查同一区域、关键区域漏检的情况，加上手动纸质统计信息不全，难以做到全面排查，执行效果差，公共设施安全存隐患。

3、运维标准落后

相关维修和管理人员的技术仍处在旧有设施的维护水平，这就使得运维标准与实际不符。即使管理工作和维护工作达到自己要求，也并未能有效保护设施。对设施的正常使用和延长使用寿命造成影响。

4、反馈渠道不通畅

市民日常生活中遇到交通、道路、卫生、绿化、水务等方面的问题，本可以通过城市主管部门途径反馈诉求获取帮助，却因找不到便捷有效的反馈通道，而寻求“市长热线”或“报警电话”进行反映或投诉，给主管部门的声誉、形象造成不良的影响。

5、维修数据统计难

缺乏对维修人信息、维修时长、是否多人协助处理、配件更换情况、处理结果等各数据关键节点的掌握，仅靠现有的数据无法还原整个维护过程，对每笔维护费用的来龙去脉缺少详细记录，难以向有关审计部门提供有效的数据凭证。

二、市政管理数字化解决方案

1、人

（1）工作轨迹：让维修工一键拍摄岗位照片，并完成工作描述上传，管理层远程监管部门工作状况、掌控详细轨迹。

（2）即时KPI：平台实时记录服务、完工率、耗时、费用、评价、工分值等数据报送管理端，提供量化考核依据。

（3）市政知识汇总：内部分享设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度、绿化知识、先进经验技能，帮助员工在线查阅岗位职责、服务知识要点，文章共享至平台智识库。

（4）“一站式”服务：支持通过微信扫码、市政公众号或APP在线投诉与建议，减少12345市长热线、119和110电话拨打频率，一对一解决市民、单位人员的反馈问题。

2、财

记账：对运维商、维保单位、临时工维修前有审批，维修后有验收，日、周、月、年度项目清单报表、预算报价明细清晰可见，市政项目服务对账结算、审计部门查账有依据。

3、物

（1）精细化配件管理：支持在线搭建配件仓库，跨区域调拨流转。维修工手机在线申领配件，实时库存预警提示，智能生成出入库电子单，配件领用、收发、结存全流程追溯。

（2）市民便捷报修：支持微信扫码或市政公众号报修，手机在线了解服务进展，实时查收服务进度通知。

（3）智能巡检：为市政公共设施保养、绿化、保洁等应用场景提供定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工执行到位，并生成巡检报告。

（4）生产工具：平台记录追踪每个员工的领用情况，实时掌控市政交通、机械、运输等工具的状态。

4、数据

维护流程节点数据自动收集，形成电子存档，实现“收、管、用”全过程管理，全程防篡改；依据可视化数据大屏呈现多维度数据统计信息，对主管部门的监督管理，以及维护方执行过程进行审核确定，对申请审批、配件申领、处理过程及结果等进行审核、验收确定，有效杜绝主管部门监管不到位，维护方漏修、忘修、漏检、超时、谎报、瞒报等情况的出现，实时数据监督管理、专款专用，确保信息公开透明。

5、效率

注册即拥有市政的报修管理系统，30分钟便可完成落地部署，全面体验各个功能模块。无需市政架设各种服务器，仅需支付年服务费便可获得高水平的技术维护服务，不管是维护成本还是长期费用都得以降低。