维修工单积压，处理超时严重？用好这3种方法很重要！

2024-07-18 10:40

工单太多分配不完？

负责区域不固定难分配？

维修师傅已下班不处理？

根据的修后台数据反馈显示

因为处理不及时问题异常单量增多！

面对这种情况

管理者们表示很头疼

有什么方法可以解决吗？

有，接下来给大家

分享几种方法

一、自动派单减轻工作量

存在问题：部分单位仍沿用传统的派单方式，安排专人负责对所有报修单进行审核再分配，当工单量大时，单凭人工分配根本忙不过来，时间一久，堆积的工单只会越来越多。

解决方法：可运用的修报修平台将维修师傅绑定各自负责的维修区域和报修对象，通过自动派单方式代替人工操作，减少80%的分配工作量，维修响应更快。

二、签到派单24小时在线

存在问题：为了确保一天都有人在岗及时响应处理故障，安排各维修师傅分时段轮流值班是一种解决方式，但仍避免不了值班人员不在岗、接单师傅已下班、交接记录过于简单、信息传达遗漏、出错的情况出现，进而影响维修时效。

解决方法：通过平台为每位维修师傅设置不同的接单时间段，到点自动推送负责区域的维修单，或维修师傅通过移动端APP签到上班自动接单，做到工单零遗漏，秒响应。

三、抢单+工分激励

存在问题：现实的应用场景需要，造就了许多的万能维修师傅，虽然每一位都拥有处理整个校园或园区内不同报修问题的能力，但频繁的移动也给调拨人员带来派单困扰，每次都需核实维修师傅位置后才能就近分配工单，反复的沟通让维修效率大打折扣。

解决方法：可采用抢单模式，让维修师傅自主抢单维修，方便就近接单处理，并结合工分量化维修指标，激励工作动力，进而提升维修效率。

平台简介

的修大数据管理平台，是一款集报修、维修、投诉与建议、定点打卡、巡检、知识库、能耗、送物、管线、数据统计分析等功能于一体的SAAS报修管理平台，帮助学校、物业、酒店、市政、医院、产品商、运维集成商等行业实现内外部维保、工程管理、后勤服务、售后维护等多种业态的数字化管理。

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