维修需要系统化管理吗？

在谈论本篇之前，我们首先需要回答这样两个问题：

1、维修需要管理吗？

2、维修需要系统吗？

维修工作大致存在修理和管理两个策略，修理指的是“只修不管”的策略，管理指的是“既修又管”的策略。两种策略都对，只是侧重点不同，采用哪种策略需要根据企业自身需求决定。一般来说，资产数量较少、比较简单、价值较低、维修费用不高、维修量不大，这种情况下，配备少量管理人员就能应付日常的工作，则可以采取“只修不管”的策略；反之则需要采取“既修又管”的策略。

连锁门店的特点就是不断复制、不断扩张。随着门店增加、管理幅度提升、工作量增大、管理要求提高等，“既修又管”的策略一定会遇到工作效率这个瓶颈，管理上渐渐不能满足企业的需求，而简单地增加管理人员虽然可行但不可取，尤其是简单重复又繁重的工作浪费了管理人员大量宝贵的时间。这种局面客观上需要一套高效的管理工具，这就直接导致软件系统的需求产生。

现代化的管理依赖信息和数据，而信息获得、信息传递、数据储存、数据统计、数据指标等等是既重要又繁重的工作，往往是人力无法承受的。所以，就信息传递和数据利用这两点来说，系统的速度远超过人力，系统的效率更是远胜过人脑。

把大量、重复和固化的工作交给系统，将人员解放出来得以处理异常的和标准外的事情。人和系统将工作再次进行分工，从而整体提高工作效率。

3、改善管理品质

改善管理品质是一个不断追求的目标。这个目标不能简单地理解为做得好就行，所谓“多快好省”才是形象描述释管理的品质的标准。所以，提高管理品质需要以一定的工作效率为基础。系统固化管理标准和提高工作效率，统一了管理的认知，强化了标准的执行，释放了人员时间，从而有可能把工作做得更加细致和完善。

如何建立工单管理系统

1、梳理日常工作，建立完善的报修流程

提供门店扫码、门店微信公众号等便捷的报修方式。附带语音、拍照或视频等描述形式，故障描述更清晰，系统自动分配订单。告别纸质化办公，通过手机或电脑在线了解服务进展，实时查收服务进度通知，为顾客赢得便利，为企业带来好评。

2、 维修在线支付

改变维修结算方式，通过手机完成在线扫码支付、小程序支付或记账，系统实时记录整个流程，并由企业管理员进行监管，从而提高维修时效、降低维修后费用计算审核的难度和复杂性、提高费用的准确性和合理性、提高合作双方的互信。

3、设备智能巡检

为各门店设备保养提供创新定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工执行到位，并生成巡检报告，确保社区设施和人员活动的安全开展。

4、企业智识库

个人经验是在工作中不断实践积累而形成的，往往带有封闭性和主观性，经验随着人员的流动变得不确定。而新人培训和学习过程需要企业知识，新情况发生需要借鉴原有的企业知识。

所以，通过的修大数据管理平台内部分享设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度、先进经验技能，帮助员工、维修人员移动端在线了解岗位职责，服务过程实时查阅知识要点，将个人经验转变为企业的知识，企业的知识和人员结合形成团队的能力。

5、多维度数据分析

通过可视化数据大屏呈现各门店（日、周、月、年）历史数据、报修统计、人员KPI、异常单、故障原因等多维度数据分析，各种报表秒速自动生成，且满足门店数据来源多样化的特点支持多种报送方式，总部、门店管理者随时随地查询，纵览全局，一手掌控运营状况。