企业在项目竞标时，不仅要了解竞标对手，更要了解标方的需求，才能知己知彼，以对症发挥团队优势、凸显团队特点，在竞标中占据有利位置。

在数字化浪潮日益渗透到各产业的今天，不管是物业还是运维商团队，他们的标方最看重的，是数字化的服务流程。

数字化意味着服务有迹可循、标准高效，是高品质的代名词。

服务数字化转型，是有效拔高竞争力的核心。

医院楼宇面积庞大，人员流动频繁，各科室医疗设备繁多；

不管是基础硬件设施、还是暖通、电力系统，日常都处于高频使用、运转状态。维修、维护需求多、压力大。

1️⃣接单员无法了解维修人员闲忙状态，人工派单无序；容易出现有的维修人员忙得不可开交，有的却仍在空闲等单，延误维修进度、导致工单超时，浪费人力资源。

2️⃣维修工种、人数多，人员调动、任务分配存在难度。

维修过程无法实时监督追踪，处理结果不透明；院内加急维修需求处理情况，管理员无法及时获悉并督促执行。

医院不仅暖通、电力等系统设施庞大，各类基础配件、医疗配件也繁多，大大小小的配件有成百上千种；

包括医用氧、氮气等医用气体，熔断体、黄腊管等电气配件、还有电工刀、活动扳手、日光灯、水龙头、软管等基础维修配件，可谓是琳琅满目，一小部分配件清单就能让人看花眼。

1️⃣物资配件繁多，进出库统计管理，全靠人工登记，容易遗漏出错，影响盘点。

2️⃣配件领用管理不完善，容易出现配件丢失的情况，造成医院资产损失。

3️⃣库存无法实时监控，配件补充不及时，轻则缺货影响维修进度，重则影响医疗进度。

在医院这个救死扶伤的地方，多一份严谨、多一秒时间，都意味着多一份生机，不容有分毫的怠慢延误。

但此前报修时效性差、准确性低、配件管理无序和维修监管难等问题，却给医疗救助蒙上了一层阴影。

避免报修维护不及时，引起不良的医疗后果：改善报修流程、配件管理制度，成为了医院首要解决的问题。

于是，他们在众多投标者中，选择了能够为院内报修、配件管理带来新体验的明德物业。

为保证各方面工作的顺利开展，明德物业带着院方的期待和要求，迅速成立项目接管团队，进驻医院的短短一个月内，服务中心全面实现数字化服务与机械化设备辅助，创新管理新模式。

明德物业充分利用数字化技术，借助的修物业工单管理平台，建立全方位的信息化智能报修系统，对原有报修服务流程进行升级，实现对医院维修服务的高效化、精准化、便捷化。

院方工作人员通过微信扫码、小程序、app等方式一键报修；

系统预设报修模板，包含设备名称、型号、故障情况、位置等信息。

减少手动输入文字性描述的过程，只要动动手指，标准清晰的报修工单，即刻传递。

报修信息提交后，系统会根据工单维修的设备类型，及人员的闲忙情况，自动向对应维修工种派发工单，合理调用人力资源；

同时维修人员无时差接单，并准确获取故障信息，快速执行维修任务。

工单执行过程中，如有延误的情况出现，系统还会向维修人员和管理人员发出超时提醒，以便工单再次顺利推进。

除了自动派单模式以外，还有抢单和管理员派单模式，以满足不同派单需求。

抢单模式，工单提交后转入系统工单池中，维修人员可根据自身任务完成度和工分情况，自行进入工单池抢单，实现工作激励。

管理员派单，当有某些特殊加急工单、高难度工单时，管理人员可自主安排派单，通过系统查看维修人员当前工作进度，根据实际情况手动派单，以便更有针对性地指派对应人员处理。

的修物业工单管理系统，从配件入库→出库→调拨→批次管理→库存调整→盘点，全程数字化管理。

院区各类配件全部登记汇总至系统，维修人员使用申领，在线提交申请即可，管理人员线上审批，减少纸质单据审批登记的繁琐流程；

配件领用出库，库存会随之动态变化，分别管理人员实时调配补充库存，全面的配件统计管理，让配件使用去向明了，月底盘点不再混乱。

的修物业工单管理系统，自5月28日正式投入使用，截止7月28日已完成维修单共1366项。

维修人员在每个报修工单处理完毕后，都会及时与各科室取得对接，由科室人员签名确认，对维修单进行反馈评价，并与维修流程中其他环节数据，一并记录到工单系统里，留证留痕，形成高效的数字化闭环式工作流程。

在的修物业工单管理系统和明德物业高品质服务的双重加持下。

院区维修执行质量，比原先有了大幅度提升。

1️⃣工单响应时长由原来的30分钟降低到30秒；

2️⃣工单完成率由原来的53%提高到100%；

3️⃣工单故障判断率由原来的75%提升至98%；

4️⃣工单差评率降至0.01%。

工单响应时长的大幅度缩短，加上超高的故障判断率和工单完成率，不仅仅是物业后勤保障质的腾飞，还有效地协助院方营造一个稳定有序的医疗环境，保障医疗救助通道的顺畅无阻。

在更高的维修效率和有序的配件管理帮助下，后勤维修管理成本也随之降低。

人员调配更合理科学，让岗位上的每一个维修人员都能尽责尽力完成任务，充分实现人力资源价值最大化，减少用人成本。

仓库配件的有效管理，让每个配件的去向都有迹可循，减少不必要的浪费和情况不明的遗失，减少配件损耗成本。