九月将至，全国学校将迎来一波开学潮，新一批学生踏入校园，拥抱全新的学业生活；而在互联网、信息技术，乃至AI技术高度发展的今天，学生们拥抱校园生活的方式，有了一些新变化。

大学宿舍的组成可以用“复杂”来形容，来自各地、性格迥异的学子汇聚于此，因地域文化、和个人生活习性不同，宿舍生活难免会出现一些摩擦矛盾。

为此，今年已有包括上海交通大学、中国传媒大学在内的多所高校，为学生提供在线自选宿舍床位功能，室友匹配不再随机，而是更加数字化、智能化。

学生可以根据自己的生活作息习惯、兴趣爱好，和其他同学自由匹配，进入哪个宿舍、和谁成为室友，再也不是“开盲盒”。

在线自选宿舍不仅是一种人文关怀、也是校园管理人性化、数字化转型的体现。

与此同时，校园管理正悄然进行着多方位的变革，越来越多师生会拥抱更崭新的校园生活。

作为国家“双一流”、 “211工程”建设高校，暨南大学不仅是先进教学理念的实践者，在校园管理上也是敢为人先。

为了更好地提高校园管理效率，暨大积极探索数字化报修新模式，开启校园管理的新篇章。

此前，暨南大学采用微信群及电话报修、巡检，后勤人员通过电话接收师生的报修需求，再分配任务给维修师傅；另外，巡检人员进行设备巡检时，采用水印相机拍照打卡。

一．工单指派不科学，维修“跑断腿”

过程中不管是报修信息的接收，还是维修任务的分配，都存在滞后、低效及不准确的情况；

1️⃣后勤人员通过电话接收师生的报修需求，再分配转交给维修师傅。

曲折的沟通转交过程，让报修信息传达不够准确，影响维修预判和执行；

2️⃣暨大原本校舍建筑面积就大，维修师傅在各建筑中，无序地穿行其中维修，腿都快跑断了，一天执行的任务也并不多；

3️⃣另外不管是派单、还是转单，时有任务单被遗漏的情况出现；

无序低效的报修维修模式，让维修任务常常堆积如山，得不到及时处理；师生的报修体验自然也是大打折扣。

二．执行无管理，一问三不知

除了接派工单不科学以外，当工单交到维修师傅手里后，后续的执行过程及结果很难追踪、监管。

出现投诉，管理人员才了解情况，导致维修满意度不高。

三．巡检报告不成体系

暨大日常需要进行电梯、地面排水、消防等方面巡检。

巡检人员，通过水印相机拍照打卡。虽然能保证巡检的时效性，但存在以下问题：

为解决报修、巡检低效、难决策的问题，暨南大学在校园报修后勤管理上拥抱变革，接入的修工单管理系统，开启数字化报修新模式。

一．多渠道一键报修，工单标准化传达

学校师生通过微信扫码、小程序、app等方式一键报修；

报修内容及格式统一，动动手指选择；

标准清晰的报修工单，便会传递给维修人员。

 使用效果 

工单传达准确率提升至100%

工单故障判断率由原来的75%提升至98%

二．智能分类指派，省时速达

报修信息提交后，根据工单属性，智能向对应维修人员派单。

同时维修人员无时差接单，准确获取故障信息，快速合理的在指定范围内作业，减少跨区域奔波，再也无需“跑断腿”；

工单流程中，系统还会向维修人员和管理人员发出超时提醒，以便推进工单顺利进行。

 使用效果 

工单响应时长由原来的30分钟降低到30秒

工单完成率由原来的53%提高到100%

三．巡检数字化报告，决策有据可依

通过系统，每次巡检都能形成完整报告，并输出整体性的总结；

为后续暨大制定校园设施维护优化计划，提供了全面的数据支持。

 使用效果 

校园设施使用寿命提升40%，故障率降低60%