后勤人必修课:从“鼠头鸭脖”看舆情管理的“媒商”与预防之道

2024-09-20 11:05
2024年5月27-31日,由中国教育后勤协会主办的《全国教育后勤管理干部舆情管理能力提升专题研修班》在西安开课,“的修”平台也安排代表参加,与众多高校后勤领导共同探讨在复杂多变的舆情环境下,如何有效应对挑战、提升管理能力。其中,“鼠头鸭脖”事件成为了深入剖析的焦点案例。
随着网络信息的飞速传播,校园事件很容易在瞬间成为舆论焦点,给学校的声誉和正常秩序带来巨大挑战。因此,建立一套完善的舆情监控系统,对于守护校园安宁至关重要。


01.

“鼠头鸭脖”事件:舆情管理试金石


“鼠头鸭脖”事件不仅仅是一起食品安全事件,更是一次舆情管理的严峻考验,并引起众多媒体的报道。

北京日报
同时,中国国务院食品安全办也约谈了南昌市人民政府主要负责人,要求全面落实属地管理责任,认真抓好本地区食品安全工作;要压紧压实各方责任,坚决守牢校园食品安全底线。

该事件经网络传播,造成大量转载与评论,引起社会舆情,给相关单位带来了极大的负面影响。这一事件让我们深刻认识到,舆情管理不仅仅是危机应对,更是“媒商”能力和预防机制的双重考验。


02.

提升“媒商”能力:应对舆情的关键


在信息化时代,高校后勤领导必须具备高度的“媒商”能力,即与媒体沟通、引导舆论的能力。当舆情发生时,我们需要迅速、准确地判断舆情走向,及时发布权威信息,回应社会关切。
同时,我们还需要善于运用媒体资源,通过媒体平台传播正能量,引导舆论走向。具体可以从以下几个方面入手:

加强媒体素养培训:定期组织媒体素养培训,提高领导团队的媒体意识和应对能力。

建立媒体沟通机制:与主流媒体建立稳定的沟通机制,确保在关键时刻能够迅速获取媒体支持。

运用新媒体平台:积极运用微博、微信等新媒体平台,加强与公众的互动和沟通。

在提升舆情管理能力的过程中,“媒商”其作用不容小觑,能够快速处理已经发生的舆情情况。

03.

舆情监控,防范于未然


除了提升“媒商”能力外,我们更要做好舆情发生前的预防工作。一个高效、便捷的意见反馈系统能够帮助我们及时发现潜在的风险点,为决策提供科学依据。
比如学校后勤部门能够通过意见反馈(舆情监控)系统,统一掌握意见反馈渠道,及时发现食堂卫生、校园安全等重要信息,就能迅速采取行动,避免事态升级
同时,还能帮助学校了解学生和家长在教学、膳食、住宿、环境卫生、招生就业、安全保卫等方面的咨询、建议或投诉类的信息,为改善教学质量和生活环境提供有力支持。
“的修”工单管理系统的意见反馈(舆情监控)功能,正是基于这样的需求而设计的。采用便捷的公众号、扫码反馈方式,能够第一时间获取老师、家长、学生的各类反馈信息,帮助学校后勤部门快速定位敏感话题、识别潜在风险。
同时,系统还具备智能提醒功能,一旦发现反馈事项未在规定时间内响应解决,将立即通过声音、消息逐级提醒等方式通知相关人员,确保问题得到及时处理。

验收完毕后,系统也会自动推送评价通知,报单人只需通过小程序即可对相关负责人的服务打分、留言评价,确保每一个意见反馈得到重视处理。
通过全校师生参与监督反馈,内部反馈化解食堂食品安全等校园问题,可避免不良舆论消息外扩对师生校园生活造成不良影响。
不仅如此,“的修”工单管理系统还具备强大的数据分析和可视化界面功能。通过对历史数据的挖掘和分析,学校后勤部门可以了解各类事项的反馈频率,评估舆情走势,制定针对措施。

这样一来,各种校园突发事件,都可以尽早的在有效沟通中被消除,而不是在无人干预的情况下,逐渐发酵成为舆论场的风暴眼。


04.

案例分享:见证“的修”的实力


现如今,“的修”工单管理系统已经成功助力众多高校和企事业单位提升了舆情管理能力。其中一所高校在引入系统后,仅用一年时间,意见反馈的单量便从一开始的5000多单,减少至1000多单。高效的响应速度,也让该校备受师生的赞扬。


05.

立即体验,开启舆情监控


校园安全无小事,舆情监控需先行。作为学校后勤管理者,我们要时刻保持警觉,关注校园内外的舆情动态。如果你的学校也有类似问题,立即点击此处申请系统体验。

平台资质

· 省政务服务与数据管理局直属单位审核认证授予的挂牌证书。

· 教育部备案认可,同行业内屈指可数能进入校园使用的APP应用。

· 广州市公安局出具的《信息系统安全等级保护备案证明》。


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