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酒店旺季：“0差评”酒店须关注的4大服务环节

2024-10-10 11:52

在当今竞争激烈的酒店行业中，提供“0差评”的服务是每个酒店追求的目标。为了实现这一目标，酒店应该精准把握四大服务环节，让你的酒店成为宾客心中的满分之选。

预订无忧，灵活应对

让变化成为服务的艺术

当宾客满怀期待地确认订单后，却遭遇房间已满或需补差价的尴尬？这不仅让宾客心生不满，更可能让酒店形象大打折扣。面对这种情况，酒店可以采用以下方式来解决：

· 向宾客提供替代的房型选择，以弥补房间已满的情况。

· 如需补差价，解释原因，并提供不同的房型和价格选择。

· 如果宾客不愿意补差价或改变预订，酒店应该尊重原订单尽量避免让宾客感到被迫接受不利的变化。

· 可提供一些额外的补偿，如免费早餐、餐饮券、房间升级等。

住得舒心，细节见真章

打造五星级的居住体验

住店体验，是宾客评价酒店的核心所在。异味、卫生问题、设施缺失……每一个细节都可能成为差评的导火索。针对这些问题，酒店可采用以下方式解决：

在宾客入住前做好全面清洁，并进行彻底的客房检查，尤其是浴室、垃圾桶、角落等隐蔽区域。在宾客入住后提出异味或卫生问题，酒店应该立即采取措施解决问题，派人前往客房清理和处理。

宾客入住前做好设施检查，发现问题及时修理。如宾客入住后发现故障问题，酒店维修人员或相应部门应立即前往客房，检查设施损坏的情况，小问题及时修理，如果需要更换房间，酒店应该提供协助，帮助宾客搬迁到另一个房间。

通过点评、客人反馈等渠道听取宾客意见，了解他们对服务和设施的期望，以便进行调整和改进。

在做好应对措施的同时，配合“的修工单管理系统”实施，将差评直接抹零。

· 预防为先，清洁无忧：系统预设的巡检计划可让客房的定期清洁流程透明、规范，让每次清洁后的现场图片、处理结果都能记录存档形成报告，并在线检查完成情况，确保每个角落都一尘不染。

· 设施故障，快速响应：空调故障、电视失灵……任何设施问题都能通过系统即时上报，自动判断故障类型及所在位置，分配对应工程部维修人员处理，确保客人生活不受影响。维修完成后，系统自动发送满意度调查，收集反馈，持续优化服务。

· 需求至上，便捷反馈：系统能够帮助酒店构建起一道事前预防的隐形盾牌。宾客入住后有任何问题，都能通过吐槽码快速反馈，系统自动指派专人迅速处理，让问题不过夜。从表扬、咨询、建议，再到投诉，让酒店的每一声声音都被听见、被重视、被回应，为酒店与宾客之间搭建了更加紧密、和谐的沟通桥梁。

用餐时光，温馨不等待

美食与效率并存的秘密

用餐，是旅行中不可或缺的一环。但用餐时的等待，往往是宾客不耐烦的源头。如何让宾客在享受美食的同时，也能感受到服务的效率？

用餐高峰期前，餐厅应该根据预订情况和历史数据预测宾客数量，提前协调服务人员数量。

提供多种点餐渠道，如扫码点餐、手机应用预订等，让宾客可以自主选择，减少等待时间。

在繁忙时段，将服务人员分工合作，分担不同的任务，以提高整体效率。同时，建立良好的内部沟通机制，使服务人员能够快速协调，提供更及时的服务。

在做好应对措施的同时，配合“的修工单管理系统”实施，餐厅服务也能变得高效而贴心。

· 在线点餐，减少等待：为每个房间贴上酒店专属的服务总码，入住的宾客通过扫码就能快速点餐，减少排队时间，提升用餐效率。系统实时同步订单信息，确保厨房快速出餐，服务人员精准送餐。

· 分析预测，提前部署：酒店管理者基于系统历史数据与预订情况，准确预测用餐高峰时段，自动调整服务人员配置，确保人力充足。

离店温馨，好评连连

留下美好回忆的最后一课

离店，是旅程的终点，也是下一次相遇的起点。在办理离店时，不要问客人“是否有哪些不满意的”，而要问“入住期间哪些是令您感到印象深刻的”，激发客人正面联想。

同时，在交流过程中，适时提醒客人留下宝贵意见，对于“的修工单管理系统”收集离店客人的每一条反馈，无论是赞扬还是建议，都是酒店改进服务的宝贵财富。通过其数据分析，不断优化服务流程，让每一次的住宿体验都更加完美。

推荐奖励

平台资质

· 省政务服务与数据管理局直属单位审核认证授予的挂牌证书。

· 教育部备案认可，同行业内屈指可数能进入校园使用的APP应用。

· 广州市公安局出具的《信息系统安全等级保护备案证明》。

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