后勤服务种类繁多，临床科室的需求往往紧急且多样，这就要求后勤人员能够快速响应并解决问题。但目前许多医院的后勤人员配置存在不足，专业能力欠缺，本科及以上学历工作人员占比较低。

此外，外包管理也存在诸多问题，如后勤监管责任重、物业交接难度大、服务扯皮现象严重以及外包人员流动性大等。这些问题都严重影响了后勤服务的质量和效率。

据测算，一家医院的工程维修人员每天在现场直接维护的时间只占八小时的32.7%，其余的时间都消耗在了路途、领取任务等方面，这样的效率无疑是人力资源的浪费，而且和现代医院的管理要求是不相匹配的。

虽然智慧后勤管理建设已成为越来越多医院的选择，但目前医院后勤信息化系统的使用情况并不理想。就拿BAS来说，尽管它能把医院里的空调、照明、安全监控等各种设备集中管起来，让它们自动工作，并实时监控运行情况，但其在医院中的使用状况却相当糟糕。

据统计，我国医院建筑中BAS的使用状况为：处于瘫痪和停用的占45%，正常运行的占30%，部分瘫痪的占20%。在正常运行的BAS当中，进行保养的只占76%，实际运行效果不够理想。

面对过往各科室的紧急维修需求，通过“的修工单管理系统”实现报修、派单、处理、反馈、验收签字、评价等全流程电子化操作。各科室人员只需扫码，5秒就能提交维修单，对维修超时的工单也能分不同层级人员进行提醒，并提供工单处理的进度跟踪，大大简化了报修流程。

该医院还通过系统提供的人员调度功能，根据工单的类型、人员技能、位置和紧急程度，自动安排最合适的人员处理，提高人力资源的利用效率，让工单响应时间由原来的30分钟降低至0.1秒。

同时，对后勤和外包服务人员的工作也进行量化考核，即根据工单处理的数量、所获得的工分值、质量、时间和满意度等指标进行评估，获取对应的薪酬，激励后勤及外包服务人员提高工作效率和质量，工单完成率也由原来的63%提高至100%。

该医院也通过系统的数据分析功能，准确记录每一个工单的成本支出，包括配件成本、设备使用成本、人工成本等，帮助其找出成本控制的关键点，实现成本的精细化管理。同时，通过数据分析，优化资源配置，减少不必要的浪费，提升医院的整体运营效率。

数字化转型离不开高素质的人才队伍。该医院后勤对历史积累的维修经验、实操方法、注意事项和制度等资料，也通过系统整理形成宝贵的智识库，供部门人员学习和参考。不仅有助于提升维修师傅的专业水平，还能在设备选型、维护保养等方面提供科学决策支持。

数字化转型的关键在于数据的互联互通和有效利用。通过系统收集和分析大量的后勤和外包服务商的数据，建立完善的数据治理体系，打破各部门间的信息壁垒，实现后勤数据的集中存储和共享。挖掘工单、设备、成本数据背后的价值，为医院后勤管理和外包服务商的择优提供科学依据和决策支持。

医院后勤数字化转型是实现医院高质量发展的重要举措。而“的修工单管理系统”作为数字化转型的重要工具，能够有效解决后勤管理中的诸多难题。因此，重视数字化转型，积极引入先进的管理系统，推动医院后勤管理水平的提升，是后勤管理层现阶段应该考虑的方向。