“的修”平台如何帮助保利发展控股集团股份有限公司实现维修管理升级？

2024-10-21 10:32

保利发展控股集团股份有限公司介绍

保利发展控股集团股份有限公司（SH600048），简称保利发展，是中国保利集团控股的大型中央企业，福布斯世界 500 强第 245 位。

公司致力于打造“不动产生态发展平台”，以扎实的不动产投资、开发、运营、资本运作能力为基础，提供基于行业生态系统的综合服务，与客户美好生活同行。

公司是国内较早从事不动产投资开发的企业之一，旗下有“保利地产”品牌。公司的不动产投资、开发、运营业务，已实现国际化规模经营，业务遍布全球一百多个城市。公司拥有不动产全业态的开发经验，除住宅、商务写字楼外，在品牌酒店、购物中心、会展中心、体育场馆、产业园区、主题公园、旅游度假等领域，形成了自主品牌体系与标杆产品。

传统的维修管理模式

保利发展旗下的酒店、公寓一直以来都是通过电话报修、纸质记录的方式进行故障报修，工程部管理人员接收工单并转派给维修工程师。因为流程以及响应时间的制约，维修进度较难跟进，报修人往往无法及时确定是否维修完成。由于跟进困难，还不时发生重复报修的问题。要处理的问题没有得到及时的处理，已经完成的维修却又出现重复报修的情况，这不仅仅是一种资源的浪费，更是一种隐患。

对于酒店、公寓维修负责部门——工程部来说，纸质维修单保存存档难度较大，需要维修单的时候很难快速查找到相对应的信息。酒店内部房间众多，每个房间的实际报修情况不尽相同，工单也是复杂多样，对于维修工程师来说，无法及时判断报修单的紧急程度，导致维修工作无法做到最合理的安排。维修管理问题成了酒店、公寓服务更上一层楼的一个障碍，因此保利发展使用了“的修”平台，旗下酒店及公寓全部入驻平台运行。

保利发展维修管理解决方案

“的修工单管理系统”是一个数字化的企业工单管理工具。对于酒店行业来说，通过系统的数字化管理解决方案，可以实现维修工作实时协作，维修记录留存查看以及维修统计分析等功能。

系统针对保利所遇到的问题和痛点，结合之前同类型酒店的成功合作经验，制定了相对应的解决方案。平台工作人员帮助保利发展搭建好酒店、公寓项目以及相对应的组织架构和维修业务流转流程之后，各酒店及公寓开始通过平台报修接修。

报修更简单

至今，保利发展旗下的酒店及公寓都已经在系统上建立好了与自身实际情况相一致的报修项目，当有报修需求的时候，直接通过平台进行报修。对应维修人员接收到维修工单后，一系列的操作和进度都会实时反馈给报修人员，让报修人员充分了解报修进度。报修完毕之后，为了确保服务质量，还需对维修情况做出对应的验收工作以及对维修人员作出评价。

保利发展在系统上的部分酒店、公寓项目

维修更轻松

对于维修人员来说，通过系统接到的报修单，可以一目了然的看到报修项目以及对应的房间，根据报修单的故障描述、报修位置，快速确定故障问题、详细位置以及所需维修工具，让自己更有效率的工作。

旗下公寓在系统上的部分维修单

维修数据统计分析

“的修工单管理系统”还有自己强大的数据处理，以及可视化的数据统计功能。每一次的维修工单，可以以项目为单位，对酒店、公寓的维修数量进行汇总，也可以通过订单状态，了解每位维修人员的维修进展情况。便于酒店内部管理，以及为酒店未来维修改革提供了数据支撑。

旗下公寓在系统上的部分维修数据统计

组织架构的搭建让酒店内部的维修流转更加顺畅，可视化的维修进度跟踪让报修人员清楚的了解到自己报修的问题是否得到了处理和跟进，工作变得更加的轻松高效。系统化明确、精准的一张张维修工单，使得维修人员可以根据实际情况，合理安排自己的维修时间表，让工作更加的有条理。清晰准确的数据汇总报表，让酒店、公寓管理人员清楚的了解维修数据，为酒店、公寓的发展规划提供更多的维修类数据帮助。