物业管理解密：如何实现存量市场数字化管控和增量市场渠道拓展

2024-11-19 16:21

前言

大定位产品的天花板就像微信，你使用微信不是因为你喜欢腾讯，不是因为它具备独特的调性或者品位，而是它代表你接入现代数字社交的手段。大定位的终局是去品牌，代表任何企业单位接入数字化的手段，那就是赢家通吃，根本不需要费劲做品牌

——的修大数据管理平台

中国房地产市场已经进入存量以及增量集中放量期，物业管理市场将会有超万亿的空间发展，物业管理行业前景也将更加广阔。

随着数字化时代的到来，给物业管理业务提供了更多的主动性，创收、报修、巡查、问题反馈、发表意见等更加便捷、高效、公开透明。的修大数据管理平台通过对物业服务管理工作进行全面升级改造，帮助物企实现存量市场的数字化管控和增量市场的渠道拓展，让物业公司更具运营能力、盈利能力。

传统物业四大痛点现状

1、盈利模式之痛

传统物业面临人力成本持续上升、物业费缴费率低和收费标准偏低的问题，导致企业运营成本逐年增加，利润空间逐步压缩。同时，缺乏对社区及周边服务资源的有效整合手段，业务模式单一，盈利能力有限。

2、业主报修之痛

传统物业报修主要依赖电话或到物业服务中心传达，现场故障现象及位置难以清晰表达，传递流程繁琐且易出纰漏，导致物业、维修人员与业主之间缺乏及时有效的沟通，进而影响整体服务体验。

3、团队监管之痛

业主报修时，无法清楚了解派工人员、处理时间、耗时及维修进度等关键节点；社区、商场、写字楼的清洁、安保、巡检保障需耗费大量人力物力，依靠人工巡视监督难以全面掌握员工在岗情况及外勤任务完成质量和具体活动轨迹。

4、数据汇总之痛

缺乏数据综合管理能力，遇到领导审查时需要加班耗费大量人力整理报表；纸质报表堆积如山，不仅查阅困难，问题难以发现，还存在易丢失的风险。数据利用率低，无法进行综合分析，追溯和审核历史数据也极为不便。

在现代服务业的推动下，物业行业正从劳力密集型向集约化、智能化、自动化和互联化方向转变，同时由单一服务逐步迈向多元化发展。物业服务品质已成为衡量物业开发企业竞争力的重要标志。

数字化物业升级“六部曲”

解决方案

人

（1) 工作轨迹：服务人员可通过一键拍照上传岗位照片并填写工作描述，实时记录工作状态。
（2) 即时KPI：平台自动记录服务进度、完工率、耗时、费用、评价及工分值等数据，为管理端提供量化考核依据。
（3) 物业知识汇总：内部集中分享设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度及技能经验，员工可在线查阅岗位知识点，文章还可共享至平台知识库，享受收益分成。
（4) “一站式”服务：支持业主与员工通过扫码、公众号或APP在线提交投诉与建议，有效减少热线拨打频率，高效一对一处理反馈问题。

财

（1) 物业创收：支持物业开展水电网维修、家电保养、家具定制、房屋装修等增值服务，拓展收入来源；同时引入外部优质服务机构，通过分润机制满足业主需求，实现物业、业主和服务机构的互利共赢。
（2) 规范支付：整合小区服务结算接口，支持线上即时支付，资金直达物业财务账户，操作高效且避免出错。

物

（1）精细化配件管理：这个功能通过在线系统支持配件仓库的建立与跨区域调拨。员工可以通过手机在线申领配件，系统会提供实时库存预警，并能自动产生出入库的电子单据，确保配件管理流程的透明性和追溯性。

（2）用户便捷报修：用户可以通过多种渠道报修，包括扫码、社交媒体平台、企业通信工具或专门的APP。这提供了一个方便快捷的报修流程，并允许用户实时跟踪服务进度。

（3）智能巡检：通过APP支持物业安保巡逻和设备保养等工作，提供了定时检查计划和点检任务，利用数字化手段确保员工巡检执行到位，并生成巡检报告以保障社区安全。

（4）保洁员工APP在线打卡：这允许远程监管保洁员工的外勤行动轨迹，管理者可以实时掌握员工的工作状态和位置。

（5）数据可视化：大屏数据展示提供了一个直观的界面来查看和分析历史数据、报修统计、人员KPI、异常单和故障原因等多维度数据。利用数据可视化的报表可以帮助管理者更好地掌握企业运营状况。

（6）效率：注册后迅速部署物业报修管理系统，减少了物业公司自建服务器的需要，降低了维护成本和长期费用，同时提供了高水平的技术维护服务。

部分深度合作案例

部分案例分享

案例解读

广州美林基业物业成立于2001年。现有各类物业管理人员、专业技术人员及服务人员750余人，在管面积超450万平方米。

以往存在电话报修描述不清楚，业主、维修工和物业中心三方反复沟通耗时长，没有一套完整、成熟的服务流程，对维修费用监管不到位，难以做好小区服务；物业人员流动大，难以及时补足人员提供服务，积累的经验无法运用起来；对员工工作情况不了解，配件领用、退回、存耗情况难以核对准确。

通过扫码报修，业主可直接与维修工沟通，省去中间不必要的转达流程，让维修效率更高；通过在线支付为业主提供便捷的住宅家庭水电网、家电维修、家具定制、房屋装修等服务，结合实时化的服务流程监管，既保障维修质量，满足小区业主便利化生活需求，也增加了物业外营收。员工无需排队申领配件，仓库调拨预备更轻松，物业整体管理和服务水平得到飞跃的提升，业主体验满意度高。