揭秘：学校后勤管理的数字化转型未来之路-变局与破局（的修报修平台）

2024-11-20 16:22

大定位产品的天花板就像微信，你使用微信不是因为你喜欢腾讯，不是因为它具备独特的调性或者品位，而是它代表你接入现代数字社交的手段。大定位的终局是去品牌，代表任何企业单位接入数字化的手段，那就是赢家通吃，根本不需要费劲做品牌。

——的修大数据管理平台

智慧后勤的数字化建设是高校建设的重要支撑，不仅是推动后勤创新驱动转型的重要途径，也是践行“绿色校园”“智慧校园”理念的重要实践，同时更是教育发展的必然趋势。

当前，高校正积极探索后勤管理的数字化与智慧化，为不断提升后勤管理水平，各校需整合优化现有管理资源，推动后勤管理的可持续发展，这已成为后勤管理者亟需解决的核心课题。

传统学校后勤五大痛点现状

· 报事报修之痛

1、宿舍公寓报修：传统电话、微信群或纸质单报修方式信息量大且易遗漏，传达流程冗长且缺乏时效性，影响师生宿舍生活质量。

2、人为损坏处理：维修师确认为人为损坏后，需学生前往财务室支付费用再进行维修，流程繁琐，效率低下。

3、办公设备维护：对电脑、投影仪等办公设备的第三方维护缺乏监管，维修流程中缺少审批、验收环节，难以确保服务质量和费用合理性。

4、教学实训设备维护：供应商售后服务不到位，报修渠道单一，用户意见难以反馈，且缺乏服务评价机制，无法改进售后质量。

5、校园IT服务中心管理：对校内维修人员的服务质量、效率及收费情况缺乏监管，导致管理难以透明化。

6、师生设备维修支持：学生维修技能无用武之地，校园缺少支持创新创业、勤工俭学和实践的平台。

7、意见反馈缺乏渠道：师生对教学、住宿、环境卫生等问题缺少便捷反馈途径，依赖外部热线（如“12345”或“110”），对学校形象产生负面影响。

· 多校区管理之痛

各校区独立运营，各自采用不同的物业和管理模式，导致管理层无法查看总体运营报表，难以掌握学校整体后勤服务状况。

· 巡更、巡检之痛

巡查路线杂乱，时间安排随意，人员手填签到单内容简单，管理层难以确认巡查是否按要求完成，存在漏检、错检甚至未巡查等问题，造成安全隐患。

· 考勤打卡监管之痛

对清洁服务和外勤工作的考勤及工作内容了解不足，现场监督既耗时耗力又效果有限，难以保障工作效率和服务质量。

· 数据统计管理之痛

大量单据仅用于资料存档，占用空间且未被充分利用。遇到审查时，无法快速提供相关单据，且单据信息无法反映真实情况，缺少量化考核的核心依据。

五大应用场景

数字化升级

数字化后勤

人

1. 工作轨迹可视化：维修师傅可通过系统一键拍摄岗位照片并上传工作描述，确保任务过程留痕，提升透明度。

2. 即时KPI量化：平台实时记录服务完成率、耗时、费用、评价和工分值等关键数据，自动生成报表，为管理端提供量化考核依据。

3. 后勤知识共享：汇总设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度及先进技能经验，员工可在线查阅岗位职责和服务知识要点。共享文章进入智识库还能获得收益，助力知识积累与传承。

4. 一站式综合管理：通过公众号、扫码或APP，师生可快速提交投诉与建议，减少外部热线拨打频率，问题由系统一对一处理，提高反馈解决效率。

数字化后勤

财

1. 记账管理：对维保单位和临时工实行维修前审批、维修后验收的流程，周期报表清晰展现外包项目与维修报价明细，为对账结算和财务审计提供可靠依据。

2. 高效缴费：支持线上即时支付，费用直达学校财务账户，避免现金缴纳流程繁琐，提高支付效率并降低出错风险。

3. 勤工俭学平台：审核校内优秀学生维修团队加入校园平台，承接师生个人设备维修业务，促进学生通过实践实现勤工俭学和技能提升。

4. 校园IT服务中心监管：实时追踪服务人员的服务质量、态度与维修效率，在线管理日常收费情况，确保服务中心高效运转并提升服务水平。

数字化后勤

物

1. 精细化配件管理：提供线上配件仓库搭建功能，支持跨区域调拨流转。员工可通过手机申领配件，系统实时库存预警并自动生成出入库电子单，实现配件领用、收发、结存的全流程追溯与管理。

2. 师生便捷报修：兼容学校公众号、企业微信、钉钉、易班和智慧校园等多种报修渠道，支持手机在线查看服务进展，并实时接收服务进度通知，提升报修体验。

3. 智能巡检模式：适用于校园安保巡逻和设备保养场景，提供定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检三种模式，通过水印照片签到、离线保存及管理端远程监控，确保任务执行到位，同时生成巡检报告，强化预防性维护。

数智化后勤

数据

服务流程节点数据实现自动收集并形成电子存档，贯穿“收、管、用”全流程管理，数据全程防篡改。通过可视化数据大屏，全面呈现历史数据、报修统计、人员KPI、异常单、故障原因等多维度分析，支持（日、周、月、年）多周期切换，各类报表秒速生成。同时，系统兼容多种数据报送方式，满足学校后勤管理数据来源多样化需求，管理者可随时随地查询数据，全面掌握运营状况，一览全局。

数智化后勤

效率

注册后即可获得学校报修管理系统，30分钟内完成部署，快速开启多功能模块体验。一个系统即可覆盖多个校区物业管理，无需额外架设服务器，仅需支付年服务费，即可享受专业的技术维护服务，大幅降低维护成本与长期支出，助力学校实现高效、智能化管理。

部分应用案例

北京大学

以往采用电话报修调度（系统）派单-->维修接单（纸质工单）-->技工维修-->报修人验收-->回单完工的报修流程，存在接报修工作环节多，流程繁琐，效率较低；电话报修误差大，故障描述易错，不全面有偏差；缺乏有效的过程信息记录，难追查过程，落实责任等问题。

通过接入#的修报修平台#（的修大数据管理平台）后，实现一键扫码报修，自动派单，维保全过程记录留痕，让维保服务责任到人，落实到岗，并通过多维度数据分析，帮助后勤管理者减少工作量，为决策制定提供依据，实现降本增效。