1、设备维护管理难

（1）纸质报修难题：复杂维修内容多次流转后，工单容易遗失，仅凭简单描述，维修工难以准确定位故障，需多次往返故障点和仓库。特别在大型酒店，维修工因奔波耗费大量时间，维修任务进展缓慢，而工单最终下落不明，维修部门和工程部互相推诿，问题久拖不决。

（2）电话报修隐患：电话报修在单量少时尚可应对，但一旦增加，容易出现遗漏或遗忘工单的情况，缺乏记录导致纠纷无据可查。工程总监面对报修扯皮问题往往无计可施。

（3）微信群报修困扰：报修信息和维修进度常被其他聊天消息淹没，工单状态难以追踪，维修阶段模糊不清，管理者和维修人员不得不频繁翻查记录，效率低下。

（4）专业系统设备维护不足：酒店消防、监控、电梯等系统设备需供应商日常维护，但对其服务内容、工作量、处理过程及结果缺乏监管，设备运行难以保障。

（5）保洁服务监管缺失：酒店公共区域清洁任务繁重，管理层难以掌握保洁人员工作情况。人工巡查费时费力，效果有限，服务质量和效率无法保障。

（6）巡更巡检问题：传统巡检以纸笔记录为主，缺乏监督，巡检人员随意填写、补签、篡改记录现象频发，无法确保巡检质量，导致安全隐患频现。

（7）配件管理难点：酒店仓库配件种类繁多，规格不一，人工记录的领用、退回、入库等流程易出错，单据不全、盘点不准、账目不清等问题频发，影响后续采购与维修效率。

2、能耗数据管理难

    大型酒店内水、电、气表数量繁多，依靠手工抄表常出现数据滞后与误差，且缺乏实时监管手段，能耗统计效率低下，无法快速定位问题和制定节能改造方案，严重影响能源管理效果。  

3、客房送物管理难

    住客的送物需求在传递过程中常因流程繁琐、人员分配不当而被遗漏或出错，导致客人需求得不到及时满足，投诉和差评频发，直接影响酒店口碑与入住率。同时，服务人员需应对夜班、高频跑腿和接听客需电话等重复性工作，导致流动率高、管理成本上升。  

4、服务反馈管理难

    住客遇到卫生、设施、服务态度等问题，通常以电话或口述方式反馈，经多部门传递易造成信息偏差，且缺乏专人跟进，问题往往得不到有效解决。此类体验降低住客满意度，对酒店声誉和入住率构成不利影响。

5、工单数据管理难

    传统纸质维修工单会随时间不断堆积，数据记录难以整理。每当回顾时，工单数量和处理效率数据缺失，难以对维修人员进行量化管理，整体工作效率和质量分析受到阻碍。

1、人

    （1）工作轨迹管理：维修工通过手机拍摄岗位照片并上传工作描述，管理层可远程监管工作状况，全面掌控维修工详细工作轨迹，提升监管效率。

    （2）即时KPI评估：平台实时记录服务完成率、耗时、费用、评价、工分值等数据，自动生成报表，向管理端提供量化考核依据，助力科学决策。

    （3）酒店知识汇总：内部搭建知识库，分享设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度及先进经验技能，帮助员工随时在线查阅岗位职责和服务知识要点，提升工作效率与专业水平。

    （4）“一站式”服务体验：支持住客通过APP、扫码或公众号在线提交投诉与建议，高效处理问题，减少拨打12345市长热线、119和110的频率，为住客提供便捷、及时的一对一服务。

2、财

    记账管理：对供应商、第三方维修团队及临时工实施严格的维修前审批和维修后验收流程，通过周期报表将外包项目及维修报价明细透明化。系统支持全面记录外包服务的对账与结算情况，为财务审计提供清晰明确的依据，助力规范化管理。

3、物

    （1）精细化配件管理：支持在线构建配件仓库，实现跨区域调拨流转。维修工可通过手机在线申领配件，系统提供实时库存预警并智能生成出入库电子单据，确保配件领用、收发和结存的全流程可追溯，提升管理效率。

    （2）便捷报修：住客与员工可通过酒店APP、公众号、企业微信或钉钉提交报修申请，随时在线了解服务进展，并实时接收服务进度通知，优化报修体验。

    （3）智能巡检：针对酒店安保巡逻与设备保养，提供定时定检计划、APP点检任务及微信扫码检等预防性维护模式。通过水印照片签到、无网保存及管理端远程监管，确保巡检工作执行到位，并自动生成巡检报告，提升巡检规范性与效率。

    （4）能耗管理：通过智能设备采集或APP手动录入水、电、气等能耗数据，并上传至平台进行动态分析。系统实时精准核算节能量，协助管理层制定并优化节能方案，从而提升节能管理水平并挖掘节能潜力。  

4、送物

    住客通过扫码快速下单客房送物需求，减少80%的电话接听量，系统自动派单，节省50%人工传达成本。客房服务人员可即时通过APP获取客房号、物品需求及价格信息，服务全程可控、可追溯，有效提升服务效率与住客满意度。  

5、保洁

    外勤员工通过APP在线打卡，管理端可远程追踪外勤行动轨迹，实时掌握员工的工作地点、任务内容及时间节点，确保外勤服务规范高效。

6、数据

    服务流程节点数据自动收集，形成防篡改电子存档，实现“收、管、用”全过程管理。通过可视化数据大屏展示日、周、月、年报修统计、人员KPI、异常单及故障原因等多维度分析，秒速生成各类报表，并支持多样化数据报送方式，管理者可随时查询酒店运营全貌，实现全面高效管理。  

7、效率

    注册后即刻获得酒店报修管理系统，30分钟完成落地部署。无需酒店自建服务器，仅支付年服务费即可享受高水平技术维护服务，大幅降低维护与长期使用成本。

1、案例解读

三亚海棠湾9号

以往采用电话报修前台填单，FCS系统汇总短信通知工程师，修后短信回复结单，流程太繁琐；位置、产品、故障描述不清晰，影响维修进度，客户满意度差；是否如期完成、几点开始维修无法准确得知，人工整理耗时长，统计易出错，难以提供有效的决策依据。

通过接入的修大数据管理平台后，省去中间繁琐的派单环节，省时、省钱又省力；报修内容全面、精准，响应效率快，客户满意度高；维修各节点、各环节都能了如指掌，管理更加轻松。

2、部分案例汇总

现已在3000+企业用户中部署使用，涵盖酒店、院校、物业、市政、产品商、运维集成商等行业。

的修大数据管理平台，是一款集智能报修、数字化管理于一体的酒店SAAS报修管理平台，为酒店工程部实现移动办公、成本全场景管控、设备全生命周期管理、服务全过程监督提供一体化解决方案，帮助酒店实现降本增效。