刚刚确定！医院医疗设备精细化管理方案正式曝光，速看...

2024-11-26 17:35

前言

随着现代医疗技术的飞速发展，医院对医疗设备的依赖程度不断提高。设备质量不仅关系到医院的建设与发展，还直接影响其经济效益。科学合理地开展设备维修管理工作，确保在最短时间内以最低成本实现设备效益最大化，成为医院的重要任务。这需要临床工程师、设备管理人员和科室之间的密切协作，同时对医疗设备的精细化管理提出了更高的要求。

后勤管理是医院运行中不可或缺的一环，其水平高低直接影响医疗质量和效率。医院的报修服务涵盖水电、设备运行等多个环节，是后勤管理面向临床的重要保障。及时高效地处理报修，不仅确保安全性，更满足了患者的基本需求。

一、医疗设备维修管理工作现状

目前医院普遍采用的分散式报修模式存在较多问题，不够规范且效率较低。报修、设备巡检和数据分析多以手动操作为主，监督管理力度不足，容易出现漏修或重修现象。同时，信息化程度不高，管理方式缺乏创新，难以满足现代医院高效管理的要求，具体问题表现在以下几点：

1、维护成本高，效率低

（1）分散报修效率低：后勤维修涉及供电、水暖、医疗设备等多个领域，医护人员在报修时常因流程不清晰和处理不及时而浪费时间和资源，阻碍医疗工作开展。

（2）技术力量薄弱：设备管理中重采购轻维修、工程科室地位不高，维修团队经验不足、流动性大，导致设备维护环节脱节。

（3）物业维修不规范：依赖电话和手工单据的传统模式缺乏数据支持，工单延误和维修监督缺失，紧急任务无法快速响应，维修质量和透明性难以保证。

（4）设备巡查监管难：巡检作业随意性高，数据统计不完善，监督不足，巡检结果无法有效应用于日常管理，导致信息反馈滞后。

（5）服务追踪缺失：医护人员忙碌，维修过程跟进困难，职责不清晰引发责任推诿，服务质量和维修结果缺乏记录和追踪，影响整体效率。”

2、绿化、保洁移动性高，难监管

医院绿化和清洁服务工作量大，管理层难以及时掌握职工的在岗情况和具体工作内容。传统的现场巡查方式既耗时又耗力，监督效果有限，导致工作效率低，服务质量难以保障，影响了整体管理水平。

3、意见反馈渠道不通畅

患者在就医过程中遇到医疗、护理服务或环境设施问题时，因缺乏便捷有效的反馈渠道，往往选择‘市长热线’或报警投诉。这种情况不仅未能及时解决问题，还对医院的声誉和形象造成了负面影响。

4、维修信息碎片化，缺乏考核指标

医院后勤管理一直是管理中的难点。后勤人员年龄偏大，知识结构老化，管理能力有限，信息化投入不足，大多仍依靠手工记录完成维修工作。一线工勤人员问题尤为突出，导致后勤信息化程度低、数据碎片化，无法为决策和改进提供有效支持。此外，闭环管理模式尚未建立，优劳优得的分配机制未能落实，绩效考核指标不清晰，严重影响了后勤工作的正常开展和整体效率。

二、医院精细化管理方案

1、人

（1）工作轨迹管理：维修工通过一键拍摄岗位照片，上传工作描述，实时更新工作状态，管理层可远程掌握部门任务进展及详细工作轨迹，提升管理透明度。

（2）即时KPI考核：平台实时记录服务详情，包括完工率、耗时、费用、评价、工分值等关键数据，并自动生成报表，为量化绩效考核提供精准依据。

（3）医院知识汇总：内部分享设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度、医疗知识、先进经验技能，帮助员工在线查阅岗位职责、服务知识要点，文章共享至平台智识库。

（4）“一站式”投诉服务：通过微信扫码、医院公众号或APP快速提交投诉与建议，减少市长热线、119、110等电话拨打频率，高效解决患者的反馈问题，实现精准服务对接。

2、财

记账管理：对运维商、维保单位和临时工的维修工作进行前期审批，维修完成后进行验收，确保流程合规。系统自动生成日、周、月及年度项目清单报表，预算报价明细一目了然，为维保项目的服务对账结算提供清晰依据。所有记录和数据均可为审计部门查账提供有效凭证，确保透明度和合规性。

3、物

（1）精细化配件管理：支持在线搭建配件仓库，进行跨区域调拨和流转。维修工可通过手机申请配件，系统提供实时库存预警，并智能生成出入库电子单据，确保配件领用、收发和结存全过程可追溯。

（2）便捷报修：通过微信扫码或医院公众号，可以快速报修，并通过手机随时查看服务进展，实时收到服务进度通知，提升市民的报修体验。

（3）智能巡检：为医院安保巡更、设施保养、绿化、保洁等应用场景提供定时巡检计划、APP点检任务和微信扫码检查等预防性维护模式，配合水印照片签到、离线保存和管理端远程监管，确保巡检工作执行到位并生成巡检报告。

（4）生产工具管理：平台记录和追踪每个员工的工具领用情况，实时监控医院交通、医疗器械、运输等工具的状态，确保工具合理使用和管理，提高工作效率。

4、数据：维护流程节点数据自动收集并形成电子存档，实现“收、管、用”全过程管理，确保数据全程防篡改。通过可视化数据大屏呈现多维度统计信息，帮助主管部门有效监督管理，并对维护方的执行过程进行审核。系统对申请审批、配件申领、处理过程及结果等环节进行严格审核和验收，有效防止监管不到位、漏修、忘修、漏检、超时、谎报、瞒报等问题的发生。实时数据监督管理确保专款专用，信息公开透明，提升工作效率与透明度。

5、效率：注册后即拥有完整的医院报修管理系统，30分钟内即可完成部署，全面体验各项功能模块。无需医疗部门自行搭建服务器，仅需支付年服务费，即可享受高水平的技术维护服务，大幅降低维护成本和长期费用。

三、部分深度合作案例

1、案例解读

广西第九二三医院的后勤部门负责着整个医院的水电、土建、设施设备等各类维修维护工作。传统的电话、填单报修无法实现统一平台调度，进度难以追踪，由于科室繁杂、数目和类型较多、设备位置零散分布，致使维修师傅无法精准定位，难以及时上门处理。对后续产生的大量纸质单据需要通过人工进行统计，不仅工作量大，且难以提供有效的考核依据。

通过使用的修报修平台后，医院采用APP和扫码的方式进行报修，与患者及员工无缝链接，系统生成电子工单自动分配维修师傅处理，维修响应快。

对工单的处理前、处理中、处理后各关键节点自动记录留痕，实现从报修、派工、维修、完成、验收、评价等全流程的跟踪服务，形成监管闭环管理，有效还原每个工单的真实维护场景，让医院设备维护责任到人，落实到岗。有效提升了医院后勤人员的工作效率。

对配件的领用、退回、维修更换等操作流程只需通过APP即可完成，并生成电子工单帮助管理员实时掌握配件流向，有效避免因配件的遗失或闲置造成资源浪费。同时，通过移动端、PC端数据大屏直观展现医院设备维保数据，为管理层决策提供多维度的数据支撑。

2、部分案例汇总

现已在3000+企业用户中部署使用，涵盖医院、物业、院校、酒店、市政、产品商、运维集成商等行业。