提升酒店好评，拦截差评有妙招。三招在手，99%差评绕道走，特别是最后一招，最直接有效。增加情绪价值：产品和服务中融入共情，而不是找理由。学会在客人倾诉时，成为跟他一伙的人，少用套话应对，自然可以提升好感度，建立信任、减少差评。有效回访：客人在店期间，通过电话或面对面回访，展现酒店关怀态度，提前解决潜在不满。房间放置吐槽码：提供一个说话的窗口，客人扫码一键反馈到管理层，酒店立马响应，让宾客看到酒店处理的态度，有效较低差评率，要记住拦截差评重于求好评，有效回复差评更关键。