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市场回暖的风为什么吹不到酒店工程部？对酒店口碑有什么影响？

2025-02-27 15:29

随着中国经济迈入高质量发展阶段，酒店行业也迎来了全新的发展机遇。当前，酒店业正从传统的增量市场逐步转向存量市场，竞争愈发激烈。在这一背景下，酒店业的发展呈现出高端化、品牌化、智能化和绿色化等显著趋势。对酒店口碑、酒店顾客投诉有什么影响？

一

酒店发展趋势

高端化趋势

1、市场需求增长：随着中国中产阶级的壮大和消费者收入水平的提升，高端酒店市场需求持续攀升。调研数据显示，2024年愿意增加旅游预算的消费者占比高达74.7%，同比上升7.3个百分点。四星、五星高端酒店的预订量显著增长，推动了高端酒店市场的蓬勃发展。

请您大致估计一下，2024年您可能花在旅游上的费用，比去年会有怎样的变化？

2、品牌表现突出：国际高端酒店品牌如凯悦、雅高瑞享、皇冠假日等在中国市场表现抢眼，开业数量环比显著增长。国内高端酒店品牌也在不断提升服务质量和品牌影响力，吸引了越来越多的消费者。

品牌化趋势

1、品牌集中度提升：品牌酒店通过提供标准化、高质量的服务和设施，吸引了大量消费者。同时，品牌酒店也通过连锁经营和品牌营销等方式，进一步巩固了其市场地位。截至2023年年底，我国酒店连锁化率由上一年的38.75%升至40.95%，可见连锁酒店市场正在不断扩大。豪华连锁酒店数量达到2,636家，客房数744,249间，同比增长12.27%。

2、新业态崛起：民宿、短租公寓等新业态以其个性化、体验化的优势逐渐崛起，成为酒店市场竞争的新焦点。这些新业态通过提供独特的住宿体验和服务，吸引了越来越多的消费者。

智能化趋势

1、技术赋能：随着大数据、云计算、物联网和人工智能等技术的发展，酒店业正加速数字化转型。智慧酒店通过引入这些技术手段，实现了全方位的智能化管理和服务，提升了服务质量和效率。

2、个性化服务：智慧酒店能够根据消费者的生活习惯和喜好，提供个性化的服务推荐。例如，通过客房智能送物获取所需物品、预约餐厅等，为消费者带来极致的便捷和舒适体验。

绿色化趋势

1、环保意识提升：

随着环保意识的提高，越来越多的酒店开始注重绿色环保。这些酒店通过采用环保材料、节能设备等措施，减少对环境的污染和破坏。

2、绿色消费引导：绿色消费成为越来越多消费者的选择。酒店业通过推广绿色消费理念，引导消费者选择环保、低碳的住宿方式，共同推动绿色经济的发展。

如今，随着旅游市场的持续回暖和消费者需求的多元化，酒店业也迎来了发展机遇。然而，机遇总是与挑战并存，在追求服务品质与宾客满意度的同时，不得不面对日益增长的运营成本压力，特别是当你的酒店拥有数百间宽敞舒适的客房时，如何高效管理、精准控制成本，成为了每一位酒店投资人和总经理必须深思的课题。

二

成本压力，酒店工程部的囚徒困境

在酒店的庞大运营体系中，工程部如同幕后英雄，默默守护着酒店的每一个角落，确保每一位宾客都能享受到安全、舒适、便捷的住宿环境。然而，这份守护背后，却隐藏着不小的成本压力。

以一家拥有350间客房的酒店为例，计算这笔账：

350间客房，理想情况下需要配备280-400个人，其中工程部就贡献了20-30个人，按照地区不同薪资，大部分工程部人员每月工资在3000-6000元不等，意味着每年需要支出720000-2160000元。这样的数字，对于任何一家酒店而言，都是一笔不小的开支。

如何在保证服务质量的同时，有效控制成本，提升运营效率，成为了所有酒店管理者共同面临的课题。

传统的酒店工程部管理模式，往往依赖于人工记录、口头传达或简单的纸质单据来管理维修任务。这种方式不仅效率低下，容易出错，还难以实现维修任务的实时监控与追踪。随着酒店旺季的到来，传统模式将逐渐显露出其局限性：

响应速度慢：报修信息流转不畅，导致维修延迟，影响宾客体验。

资源浪费：任务分配不均，人力资源和物资使用效率低下。

难以追踪：维修进度和结果缺乏有效记录，难以评估工作成效。

成本高昂：重复劳动和无效沟通增加了不必要的成本支出。

三

智慧转型，从工单管理开始

面对这些挑战，酒店业亟需一场智慧化的转型。而在这场转型中，“的修工单管理系统”无疑是一把锋利的“手术刀”，能够精准地切割掉传统管理中的冗余与低效，为酒店运营注入新的活力。

1、提升工作效率，减少人力依赖

“的修工单管理系统”如同一位“智能调度员”，无论是宾客反馈的问题，还是各部门发现的故障问题，都能通过其手机APP的图文、语音或视频即时提交维修请求，并根据任务类型、维修师傅的工种属性以及负责位置，由系统代替人工完成自动优化派单，确保每一次维修都能精准响应、高效完成。不仅减少了人力浪费，还提升了宾客的满意度。

2、增强团队协作，量化考核

在传统的工程部管理中，信息传递往往依赖于口头或纸质记录，容易出现遗漏或误解。而“的修工单管理系统”可以让所有维修信息一目了然，团队成员之间的协作通过电子工单记录归档，确保每一个维修任务都能得到妥善处理。

由于项目规模、难度及紧急程度不同，若缺乏有效的评估机制，则会出现人力资源闲置浪费的情况，部分员工工作量过大，而另一些员工则相对清闲，所谓“旱的旱死，涝的涝死”。通过系统的工分管理，则可以记录工程师的工作表现，让每一项工作、每一个任务都有明确的流程和分值量化考核，从而让人力资源的配置更加合理，团队的积极性和创造力也更高。

3、精细化管理，降低运营成本

在统筹工程部的各项工作方面，“的修工单管理系统”能够实现维修、巡检数据的全面记录与分析。以可视化的数据看板，帮助酒店管理者清晰了解各项设施设备的维护状况、维修成本及使用寿命。

通过数据分析，可汇总生成维修工作量、维修人员绩效、物料消耗统计等各项数据报表，为酒店制定出更加科学合理的维护计划提供精准依据，做到提前预防故障发生，避免不必要的损失。同时，系统还能帮助酒店优化库存管理，对物料出入库进行追踪记录，对库存缺货、积压实时预警，减少物料浪费，进一步降低运营成本。

海南三亚某标杆度假酒店，其以往采用的是FCS系统，维护流程高度依赖于繁琐的短信通知与人工密集型的数据统计工作。

在2019年仅工程部的维护成本就占酒店总成本的13.8%，成为了一项不可忽视的开支负担。据酒店的老总反馈称，自使用“的修工单管理系统”后，2020年整年工程部的维护成本总占比显著下降至约9%，成效斐然。而步入2021年，这一趋势持续加速，上半年即已实现6.8%的历史新低！

该酒店老总在见证这一转变后，亲自为工程部题词：“维修维护是责任，‘的修’是命令”。这句掷地有声的话语，不仅深刻体现了酒店高层对提升工程部服务质量与效率的高度重视，更将“的修工单管理系统”视为推动部门乃至整个酒店向智能化、高效化转型的关键驱动力。

引入的修工单管理系统，不仅是酒店工程部的一次技术革新，更是酒店整体运营效率和服务质量的全面提升。它让复杂的维修管理工作变得简单、高效、透明，为酒店节省了大量的人力、物力和时间成本。更重要的是，它让宾客感受到更加便捷、贴心的服务体验，增强了酒店的品牌影响力和市场竞争力。食品安全、校园安全、质量监管、质量安全监管、后勤监管、后勤管理、酒店口碑、酒店顾客投诉、酒店差评、酒店吐槽码

平台资质

· 省政务服务与数据管理局直属单位审核认证授予的挂牌证书。

· 教育部备案认可，同行业内屈指可数能进入校园使用的APP应用。

· 广州市公安局出具的《信息系统安全等级保护备案证明》。