保利发展控股集团股份有限公司（SH600048），简称保利发展，是中国保利集团控股的大型中央企业，位列福布斯世界500强第245位。公司致力于打造“不动产生态发展平台”，以扎实的不动产投资、开发、运营、资本运作能力为基础，提供基于行业生态系统的综合服务，与客户美好生活同行。

保利发展旗下的酒店和公寓长期以来依赖电话报修和纸质记录的方式进行故障报修。工程部管理人员接收工单后，再转派给维修工程师。然而，这种模式存在诸多问题：

1. 维修进度难以跟进：由于流程繁琐和响应时间滞后，报修人往往无法及时确认维修是否完成，导致重复报修现象频发。

2. 资源浪费与隐患：未及时处理的问题和重复报修不仅浪费资源，还可能带来安全隐患。

3. 纸质记录管理困难：纸质维修单保存和查找难度大，难以快速获取相关信息。

4. 维修优先级不明确：酒店房间众多，报修情况复杂，维修工程师难以判断工单的紧急程度，导致维修安排不合理。