的修工单管理系统

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如何让后勤工作看得见、管得住？

2025-03-24 11:28

在高校后勤的日常工作管理中，总有些让人哭笑不得的场景：报修后一周才有人上门、食堂的投诉单永远在"处理中"、设备维护记录永远在找不着的文件夹里......这些真实存在的痛点，如今被数字化的管理模式所破解。

让每个服务动作都"留下脚印"

当宿舍马桶堵塞，学生通过公众号报修，系统自动派单给最近的维修工。维修师傅秒接单，15分钟带着手机到现场维修，拍照记录、上传维修结果，完成后学生微信上评分。整个过程像外卖订单一样透明可查——这就是“的修”工单管理系统带来的改变。

这套系统将传统的痕迹管理升级为数字化闭环：

工单全流程追踪（从报修、派单、处理、完工、验收到评价）

实时定位服务人员位置

自动生成可视化报表

跨部门工单智能流转

各环节记录时间节点

看得见的管理才是好管理

01

服务进度可视化

一所985高校的后勤主任说：“过去最怕接到领导电话问‘这个月的月度数据报表弄好了没’”，现在系统后台直接筛选导出：“本月维修2000单，平均耗时35分钟，差评0单......"系统自动统计的故障频率还能帮助预判设备维护周期，让维修从"救火"变成"防火"。

02

责任到人的"服务档案"

每个后勤人员都有自己的移动数字工作台：已处理工单数量、平均响应时间、维修累积的工分值、师生评分...这些数据不仅用于考核，更成为服务改进的指南针。

03

跨部门协作的"高速公路"

当处理分校区学生寝室的故障维修时，系统自动触发多部门的验收协作流程：后勤维修完工→公寓中心验收→维修部门验收→结单。整个过程就像接力赛，每个环节自动流转，杜绝了"踢皮球"现象。

真实案例里的管理升级

案例1：舆情反馈从5000到400的蜕变

点击查看详情→广东茂名一所高校结合系统特性，制定一套高效的舆情反馈机制：要求各部门在接收到师生的反馈后1分钟内响应，3小时内解决问题，超过1天未解决，则面谈处理。系统数据分析显示，3年时间师生反馈量从最初的5000多单递减至500单。

案例2：数字化维修管理成效显著

点击查看详情→成都文理学院运用系统对每一张维修工单的处理时间、负责人、处理结果等信息形成数字留痕管理。经统计，后勤平均响应时间从原来的2小时升级至“秒”触达。仅用一年时间，30000多张工单规定时间内完成率达95%以上！

案例3：量化考核+差评清零

点击查看详情→广州商学院在引入系统后，采用奖励工分和服务评分的激励机制与工资挂钩。职工通过日常任务完成量和额外申请获取工分值，实现量化考核。仅用一年，维修信息传达的准确率和工单完成率达100%，后勤服务差评量降至0。

从数据沉淀到价值裂变

01

管理成本下降

一所高校统计显示：每月节省纸质工单约1800张，根据一式三联纸质单据，1元/张计算，一年节省约21600元。

02

师生参与感提升

服务评价功能让每个人都成为"监督员"，湖南一所学院副校长说："现在学生投诉信少了，系统里的优化建议反而多了，这才是良性互动。"

03

应急响应升级

雨季期间，系统预设巡查计划，自动分配全校排水设施检修任务；台风来临前，各种设施提前加固维护...这些过去需要开三天会的预案，现在点点屏幕就能完成。

数字化转型不是推倒重来，而是用对工具，让数据赋能后勤高质量发展：保洁员会用拍照签到、维修师傅能上传记录、管理者能用上数据报表——这才是真正的全员数字化。

当每个服务细节都能被看见、被追踪、被优化，高校后勤就不再是"吃力不讨好"的苦差事，而是实现自我价值的平台。从报修响应慢到五星服务，差的可能只是一套好系统。"的修"工单管理系统正在全国500多所高校中验证：智慧后勤不是未来时，而是现在进行时。

成功案例

平台优势

平台资质

· 省政务服务与数据管理局直属单位审核认证授予的挂牌证书。

· 教育部备案认可，同行业内屈指可数能进入校园使用的APP应用。

· 广州市公安局出具的《信息系统安全等级保护备案证明》。

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