第二期后勤菁享会直击:后勤人价值如何被看见?

2025-03-24 11:37
“修了多少设备?发了多少物资?”——后勤人的价值曾被简化为冰冷的数字。但你知道吗?数据,正在让后勤工作从“隐形”走向“高光”。
3月20日,“的修”大数据研究院主办的第二期教育后勤菁享会上,来自长安大学、沈阳工业大学、广州理工学院、成都文理学院、宁波城市职业技术学院等全国多所高校的后勤同仁共同探讨:让后勤人更具价值感!


痛点破局:后勤人的“隐形贡献”如何被重视?

后勤维修师傅每天处理几十单维修任务,但传统管理模式中,他们的价值往往被简化为“修好了某台设备”。


的修大数据研究院副院长易坚一针见血:

“数据是后勤人的‘第二语言’!通过工单管理平台,每一次服务都能变成多维标签:响应速度、故障类型、维修耗时、用户评分……这些数据不仅让工作‘可视化’,更能帮后勤人发现规律、主动预防。”

举个例子:广州一所院校通过分析报修数据,发现雨季某类设备故障率飙升,后勤团队提前调整巡检计划,将事故率降到最低。数据,让后勤从“救火队员”升级为“问题预言家”。


数据赋能:后勤人的“价值感”从哪来?

1、从“模糊感知”到“精准度量”


响应速度:湖南一所高校使用平台后,维修师傅平均15分钟抵达现场(传统模式需1小时以上)。


成本节约:通过分析设备故障数据,某校优化采购策略,一年省下12万维修经费!


风险预警:回南天前,后勤团队整理设备受潮隐患点,提前防护,事故率几乎清零。

2、后勤人的“技术含量”被看见

库管员不再是“看门人”:系统将物料领用与工单绑定,领用错误率下降90%,库管员还能提交《耗材优化建议》,变身“安全顾问”。


维修师傅用数据“挺直腰板”:“以前修10台空调,没人知道省了多少电、避免多少投诉。现在看数据,成就感爆棚!”


师生满意度逆袭?闭环服务是关键!

后勤满意度常年垫底?五级闭环流程助力蜕变:

01.

需求洞察

分析报修热词(如“空调不制冷”“WiFi断连”),定位高频问题。

02.

服务升级

平台“工单进度实时推送”功能,让师生随时查看维修进展,告别“等待焦虑”。

03.

反馈驱动

维修完成后,师生可打星评价。调研显示,89%的师生认为“响应速度明显提升”,好评打印贴在值班室,后勤人做法温暖人心。

数据监控=紧箍咒?不,它是放大镜!

后勤担心数据会“绑架”工作?易坚老师强调:

“数据不是紧箍咒,而是放大镜!”


双向透明:管理者公开调度效率、资源分配数据,公平公正。


人性化设计:允许标记“工单难度系数”,避免“以数量论英雄”。

真实案例广西一所高校的消防通道总被杂物堵,巡检员拍照上传系统后,管理人员迅速协调清理。数据让“扯破嗓子劝”变成“高效协同解决”。

精细化管理:数据告诉你“怎么做”

来自一所大学2024年1-7月的工单数据分析:

超时追溯:空调维修占64%,且集中在6月高温期。


解决方案:高温前加强空调预检,督促服务商加速维修,避免投诉。


工单堆积:夜间报修工单易积压?


排班优化:调整师傅上午集中处理前夜工单,效率飙升!


圆桌讨论:后勤人最关心的问题

问题1:如何用数据评估高校物业团队效率?

接单响应时间:设定超时阈值(如2小时),统计超时单占比。


重复报修率:同一问题10-15天内返工?标记为“返工单”,督促一次性解决。

问题2:耗材管理怎么监控?

实时库存看板:缺货、积压预警一目了然。


工单绑定领用:谁领、用哪、用多少,全程可追溯,审计省心90%!

最后用一句话总结,不要低估团队对“价值感”的渴望。一个维修师傅可能不懂PPT,但他一定想知道:今天修的这10台空调,为学校省了多少电费,避免了多少次投诉。
数字化不是冷冰冰的工具,而是让每一份付出能够被看见、被丈量、被尊重的桥梁。从一张工单开始,改变正在发生。

成功案例


平台优势


平台资质

· 省政务服务与数据管理局直属单位审核认证授予的挂牌证书。

· 教育部备案认可,同行业内屈指可数能进入校园使用的APP应用。

· 广州市公安局出具的《信息系统安全等级保护备案证明》。


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