2、工单管理：

• 自动派单： 根据预设规则（如故障类型、地理位置、维修工技能、忙闲状态、轮询）自动将工单分配给合适的维修人员或团队。
• 手动派单： 管理员或调度员可手动分配、转派、改派工单。
• 工单状态跟踪： 清晰展示工单生命周期状态（如：待受理、已派工、处理中、待审核、已完成、已关闭、已评价、已取消）。
• 优先级管理： 支持设置不同紧急程度的工单（如：紧急、高、中、低），影响处理顺序。
• 工单查询与筛选： 按状态、时间、报修人、位置、设备、维修工等条件快速查找工单。

3、维修处理：

• 移动端处理： 维修工通过App或小程序接收工单通知、查看详情、导航到现场、记录维修过程（签到、签退）、填写维修结果（故障原因、解决方案、更换备件）、上传维修前后照片/视频。
• 备件管理集成： 关联备件库存系统，记录备件领用和消耗。
• 知识库支持： 维修工可快速查阅常见故障解决方案、设备手册等知识库内容。

4、进度通知与沟通：

• 实时状态更新推送： 自动向报修人推送工单状态变更通知（如：已受理、维修工已出发、已完成）。
• 在线沟通： 支持报修人与维修工/管理员在工单内进行文字、图片沟通，提高效率。

5、审核与验收：

• 维修完成后，可设置需要报修人或管理员在线确认验收（通过签名、评分、文字确认等方式）。
• 确保维修质量和服务满意度。

6、评价反馈：

• 报修人对维修服务进行满意度评分和文字评价。
• 为服务质量改进提供依据。

7、数据统计与分析：

• 关键指标报表： 自动生成各类报表，例如：
• 工单总量、完成率、平均响应时间、平均修复时间、按时完成率。
• 设备/区域故障率排行。
• 维修工工作量、效率、绩效。
• 故障类型分布。
• 备件消耗统计。
• 用户满意度分析。
• 数据可视化： 通过图表（柱状图、饼图、趋势图等）直观展示分析结果。
• 决策支持： 帮助管理者发现管理瓶颈、优化资源配置、制定预防性维护计划、评估供应商/维修团队表现、控制成本。

8、基础数据管理：

• 用户管理（报修人、维修工、管理员角色权限）。
• 设备/资产台账管理。
• 位置/区域管理（楼栋、楼层、房间等）。
• 故障类型库管理。
• 备件库管理（与独立备件系统集成或基础功能）。
• 服务商/供应商管理（如有外包维修）。
• 知识库管理。